运输与退货政策

在XOOBAY，我们致力于提供顺畅的购物体验。本运输与退货政策概述了我们平台上购买产品的运输和退货程序及条件。请仔细阅读此政策。

XOOBAY 运输与退货政策

运输政策

1. 运输选项

   1.1 国内运输

   - 标准运输： 国内订单将在[2]个工作日内处理和发货，通常需要[3]到[5]个工作日送达，具体取决于您的位置。

   - 快递运输： 选择快递运输以加快配送，通常[3]个工作日内送达。

   1.2 国际运输

   - 可用性： 我们向部分国家提供国际配送，请在结账过程中确认是否能送达您的位置。

   - 送达时间： 国际运输一般需要[7]到[10]个工作日，具体时间可能因海关处理等因素有所不同。

   - 海关费用及税费： 国际运输产生的海关费用和税费由客户负责。这些费用不包含在运费中，需由海关在交付时收取。

2. 运输费用

   2.1 运输成本

   - 国内订单：运费根据重量、尺寸和送货地点计算，总费用将在结账时显示。

   - 国际订单：运费依据目的地和重量确定，海关费用和税费另计，由客户承担。

   2.2 免费运输

   - 促销活动： 免费运输促销活动可能会提供。具体条件将在促销期间说明。

3. 订单处理和处理

   3.1 订单确认

   - 下单后，您将收到确认邮件，包含订单详情和预计送达日期。如未收到确认邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系XOOBAY客服。

   3.2 处理时间

   - 订单将在[2]个工作日内处理。高峰期可能会有所延迟，我们会通知您任何重大延迟。

   3.3 处理时间

   - 处理时间包括拣货、包装和准备发货，通常在[2]个工作日内完成。

4. 订单跟踪

   4.1 货物跟踪

   - 货物发货后，您将通过邮件收到跟踪信息。可以通过快递公司网站或XOOBAY账户进行跟踪。

   4.2 多个发货

   - 多件商品可能会分别发货，每个发货包裹会有单独的跟踪号码。

5. 交付问题

   5.1 地址错误

   - 确保您的送货地址准确。如需更新地址，请立即联系XOOBAY客服。订单处理后无法保证更改地址。

   5.2 丢失或被盗包裹

   - XOOBAY不对交付确认后的丢失或被盗包裹负责。请联系承运商进行索赔。我们会在可能的情况下提供协助。

   5.3 损坏的包裹

   - 收到包裹后[2]天内报告任何损坏。提供损坏照片给XOOBAY客服以申请更换或退款。

退货政策

1. 退货资格

   1.1 退货期限

   - 标准退货：自交付日期起[30]天内可退货。退货商品必须未使用、保持原状，并附有所有包装和标签。

   - 不可退货的商品：

    以下商品不可退货：

     - 易腐烂的商品

     - 个性化或定制商品

     - 数字产品

     - 健康和个人护理用品

   1.2 退款条件

   - 退货商品必须保持原状，才可申请退款。损坏、使用过或不完整的商品可能无法退货。

2. 发起退货

   2.1 退货申请

   - 要发起退货，请登录XOOBAY账户，进入“订单历史”，选择要退货的商品并按提示操作。或者，联系XOOBAY客服[info@xoobay.com]获取帮助。

   2.2 退货说明

   - 经批准后，您将通过邮件收到退货授权和运单标签。请按照说明将商品退回到授权退货地址。

   2.3 退货运费

   - 退货运费通常由客户承担，除非退货原因是我们的错误（如错误或缺陷商品）。建议使用可追踪的运输方式确保退货商品送达。

3. 退款处理

   3.1 退款处理时间

   - 收到并检查退货商品后，我们将在[10]个工作日内处理退款。请允许额外时间以便银行或支付服务提供商处理。

   3.2 部分退款

   - 对于退货商品的部分退款适用于商品状况不完美或超出退货期限的情况。运费不予退款。

   3.3 退款例外

   - 某些商品基于其性质或特定条件可能不适用退款。此类例外将在购买时的商品页面上注明。

4. 促销商品退款

   4.1 促销和折扣商品

   - 促销或折扣商品的退款将反映应用折扣后的支付金额。如果商品是捆绑销售的一部分，退款可能会相应调整。

   4.2 礼品退货

   - 如果您收到的商品是礼品，退款将返还至原购买者的支付方式，或您可以选择XOOBAY等值的礼品卡。

5. 联系我们

   - 如有关于运输或退货的任何问题或问题，请联系XOOBAY客服[info@xoobay.com]。我们将协助您并确保对我们的产品和服务满意。

生效日期：2024-08-25

本条款自发布之日起生效。