支持政策
欢迎来到数贝环球！
数贝环球支持政策概述了数贝环球平台为客户提供支持的方式。请仔细阅读此政策，以了解在寻求支持时您的权利和责任。
1. 客户支持概述
数贝环球致力于提供高质量的支持，以确保流畅的购物体验。我们的支持服务涵盖广泛的主题，包括订单查询、产品问题、支付问题和技术支持。
2. 支持渠道
我们提供多种渠道供客户联系支持团队：
- 电子邮件支持：联系我们的邮箱help@xoobay.com获取帮助。我们会在24小时内回复。
- 实时聊天：我们网站上提供实时帮助服务。工作时间为周一至周五，早上8:00至晚上8:00（当地时间）。
- 电话支持：拨打[您的客户支持电话]联系我们。电话支持开放时间为周一至周五，早上9:00至晚上6:00（当地时间）。
3. 提供的支持类型
- 订单支持：协助下单、跟踪运输和解决订单履行相关问题。
- 产品支持：解答产品查询，例如规格、兼容性和保修信息。
- 支付支持：解决支付问题，包括交易失败、退款和账单差异。
- 技术支持：帮助使用数贝环球平台、使用功能和解决技术问题。
4. 响应时间
- 标准查询：我们努力在24小时内回复所有标准查询。
- 紧急查询：对于紧急事项，例如取消订单或支付问题，请使用我们的实时聊天或电话支持以获得更快的帮助。紧急查询的响应时间通常在工作时间内为1-2小时。
5. 解决时间框架
- 简单问题：大多数查询，例如订单跟踪或一般问题，会在24小时内解决。
- 复杂问题：更复杂的问题，例如技术问题或争议，可能需要3-5个工作日才能解决。我们将随时告知您进展情况。
6. 客户责任
- 准确信息：在联系支持时提供准确且详细的信息，以帮助我们快速解决您的问题。
- 及时响应：及时回应我们对额外信息的请求，以避免延误问题解决。
- 尊重沟通：我们期望所有客户与我们的支持团队进行尊重的沟通。不当或侮辱性行为可能会导致支持服务的限制。
7. 升级流程
如果您对初步的回复或解决方案不满意，可以请求升级。我们的升级流程包括：
- 一级升级：请求由高级支持代表进行审核。
- 二级升级：如果问题仍未解决，将升级到支持经理处理。
- 最终解决：如果问题仍然无法解决，将由客户服务总监进行最终决定。
8. 反馈和投诉
您的反馈对我们非常重要。如果您对我们的支持服务有任何建议或投诉，请发送邮件至info@xoobay.com。我们非常重视所有反馈，并利用它来改进我们的服务。
9. 支持政策的变更
数贝环球保留随时修改本支持政策的权利。任何更改将在我们的网站上发布，并更新“最后更新”日期。继续使用我们的支持服务即表示您接受修订后的政策。
10. 联系我们
如果您对本支持政策有任何问题，请通过info@xoobay.com联系我们。
生效日期：2024-08-22
本条款自发布之日起生效。