運輸與退貨政策

在XOOBAY，我們致力於提供順暢的購物體驗。本運輸與退貨政策概述了我們平台上購買產品的運輸和退貨程序及條件。請仔細閱讀此政策。

XOOBAY 運輸與退貨政策

運輸政策

1. 運輸選項

1.1 國內運輸

• 標準運輸： 國內訂單將在[2]個工作日內處理和發貨，通常需要[3]到[5]個工作日送達，具體取決於您的位置。

• 快遞運輸： 選擇快遞運輸以加快配送，通常[3]個工作日內送達。

1.2 國際運輸

• 可用性： 我們向部分國家提供國際配送，請在結帳過程中確認是否能送達您的位置。

• 送達時間： 國際運輸一般需要[7]到[10]個工作日，具體時間可能因海關處理等因素有所不同。

• 海關費用及稅費： 國際運輸產生的海關費用和稅費由客戶負責。這些費用不包含在運費中，需由海關在交付時收取。

2. 運輸費用

2.1 運輸成本

• 國內訂單： 運費根據重量、尺寸和送貨地點計算，總費用將在結帳時顯示。

• 國際訂單： 運費依據目的地和重量確定，海關費用和稅費另計，由客戶承擔。

2.2 免費運輸

• 促銷活動： 免費運輸促銷活動可能會提供。具體條件將在促銷期間說明。

3. 訂單處理和處理

3.1 訂單確認

• 下單後，您將收到確認郵件，包含訂單詳情和預計送達日期。如未收到確認郵件，請檢查垃圾郵件文件夾或聯繫XOOBAY客服。

3.2 處理時間

• 訂單將在[2]個工作日內處理。高峰期可能會有所延遲，我們會通知您任何重大延遲。

3.3 處理時間

• • • 處理時間包括拣貨、包裝和準備發貨，通常在[2]個工作日內完成。

4. 訂單跟蹤

4.1 貨物跟蹤

• 貨物發貨後，您將通過郵件收到跟蹤信息。可以通過快遞公司網站或XOOBAY帳戶進行跟蹤。

4.2 多個發貨

• 多件商品可能會分開發貨，每個發貨包裹會有單獨的跟蹤號碼。

5. 交付問題

5.1 地址錯誤

• 確保您的送貨地址準確。如需更新地址，請立即聯繫XOOBAY客服。訂單處理後無法保證更改地址。

5.2 丟失或被盜包裹

• XOOBAY不對交付確認後的丟失或被盜包裹負責。請聯繫承運商進行索賠。我們會在可能的情況下提供協助。

5.3 損壞的包裹

• 收到包裹後[2]天內報告任何損壞。提供損壞照片給XOOBAY客服以申請更換或退款。

退貨政策

退貨資格

1.1 退貨期限

• 標準退貨： 自交付日期起[30]天內可退貨。退貨商品必須未使用、保持原狀，並附有所有包裝和標籤。

• 不可退貨的商品：

  • 易腐爛的商品
  • 個性化或定制商品
  • 數字產品
  • 健康和個人護理用品

1.2 退款條件

• 退貨商品必須保持原狀，才可申請退款。損壞、使用過或不完整的商品可能無法退貨。

2. 發起退貨

2.1 退貨申請

• 要發起退貨，請登錄XOOBAY帳戶，進入“訂單歷史”，選擇要退貨的商品並按提示操作。或者，聯繫XOOBAY客服[info@xoobay.com]獲取幫助。

2.2 退貨說明

• 經批准後，您將通過郵件收到退貨授權和運單標籤。請按照說明將商品退回到授權退貨地址。

2.3 退貨運費

1. • 退貨運費通常由客戶承擔，除非退貨原因是我們的錯誤（如錯誤或缺陷商品）。建議使用可追蹤的運輸方式確保退貨商品送達。

3. 退款處理

3.1 退款處理時間

• 收到並檢查退貨商品後，我們將在[10]個工作日內處理退款。請允許額外時間以便銀行或支付服務提供商處理。

3.2 部分退款

• 對於退貨商品的部分退款適用於商品狀況不完美或超出退貨期限的情況。運費不予退款。

3.3 退款例外

1. • 某些商品基於其性質或特定條件可能不適用退款。此類例外將在購買時的商品頁面上注明。

4. 促銷商品退款

4.1 促銷和折扣商品

• 促銷或折扣商品的退款將反映應用折扣後的支付金額。如果商品是捆綁銷售的一部分，退款可能會相應調整。

4.2 禮品退貨

• 如果您收到的商品是禮品，退款將返還至原購買者的支付方式，或您可以選擇XOOBAY等值的禮品卡。

5. 聯繫我們

• 如有關於運輸或退貨的任何問題，請聯繫XOOBAY客服[info@xoobay.com]。我們將協助您並確保對我們的產品和服務滿意。

生效日期：2024-08-25

本條款自發布之日起生效。