支持政策
歡迎來到数贝环球！
數貝環球支持政策概述了數貝環球平台為客戶提供支持的方式。請仔細閱讀此政策，以了解在尋求支持時您的權利和責任。
1. 客戶支持概述
數貝環球致力於提供高品質的支持，以確保流暢的購物體驗。我們的支持服務涵蓋廣泛的主題，包括訂單查詢、產品問題、支付問題和技術支持。
2. 支持渠道
我們提供多種渠道供客戶聯繫支持團隊：
- 電子郵件支持：聯繫我們的郵箱help@xoobay.com獲取幫助。我們會在24小時內回覆。
- 即時聊天：我們網站上提供即時幫助服務。工作時間為週一至週五，早上8:00至晚上8:00（當地時間）。
- 電話支持：撥打[您的客戶支持電話]聯繫我們。電話支持開放時間為週一至週五，早上9:00至晚上6:00（當地時間）。
3. 提供的支持類型
- 訂單支持：協助下單、跟踪運輸和解決訂單履行相關問題。
- 產品支持：解答產品查詢，例如規格、兼容性和保修信息。
- 支付支持：解決支付問題，包括交易失敗、退款和賬單差異。
- 技術支持：幫助使用數貝環球平台、使用功能和解決技術問題。
4. 回應時間
- 標準查詢：我們努力在24小時內回覆所有標準查詢。
- 緊急查詢：對於緊急事項，例如取消訂單或支付問題，請使用我們的即時聊天或電話支持以獲得更快的幫助。緊急查詢的回應時間通常在工作時間內為1-2小時。
5. 解決時間框架
- 簡單問題：大多數查詢，例如訂單跟踪或一般問題，會在24小時內解決。
- 複雜問題：更複雜的問題，例如技術問題或爭議，可能需要3-5個工作日才能解決。我們將隨時告知您進展情況。
6. 客戶責任
- 準確信息：在聯繫支持時提供準確且詳細的信息，以幫助我們快速解決您的問題。
- 及時回應：及時回應我們對額外信息的請求，以避免延誤問題解決。
- 尊重溝通：我們期望所有客戶與我們的支持團隊進行尊重的溝通。不當或侮辱性行為可能會導致支持服務的限制。
7. 升級流程
如果您對初步的回應或解決方案不滿意，可以請求升級。我們的升級流程包括：
- 一級升級：請求由高級支持代表進行審核。
- 二級升級：如果問題仍未解決，將升級到支持經理處理。
- 最終解決：如果問題仍然無法解決，將由客戶服務總監進行最終決定。
8. 反饋和投訴
您的反饋對我們非常重要。如果您對我們的支持服務有任何建議或投訴，請發送郵件至info@xoobay.com。我們非常重視所有反饋，並利用它來改進我們的服務。
9. 支持政策的變更
数贝环球保留隨時修改本支持政策的權利。任何更改將在我們的網站上發佈，並更新“最後更新”日期。繼續使用我們的支持服務即表示您接受修訂後的政策。
10. 聯繫我們
如果您對本支持政策有任何問題，請通過info@xoobay.com聯繫我們。
生效日期：2024-08-22
本條款自發佈之日起生效。