XOOBAY 跨境電商平台賣家規則

XOOBAY 跨境電商平台的賣家規則旨在規範賣家行為，確保交易公平，保護消費者權益。這些規則同時有助於平台的健康運營，為所有用戶提供良好的購物體驗。

1 註冊與資質審核

1.1 資質要求：賣家必須提供合法的營業執照、稅務登記證及其他資質文件，並通過平台的審核流程

1.2 信息準確性：賣家必須提供準確的註冊信息，包括公司名稱、聯繫方式、地址等。平台有權核實信息的真實性

2 商品發布與管理

2.1 商品描述：賣家必須確保商品描述真實準確，包括名稱、規格、價格、庫存、圖片等。禁止誇大或虛假描述

2.2 知識產權：賣家不得發布侵犯他人知識產權的商品（如假冒或盜版產品）。平台有權刪除涉嫌侵權的商品並採取相應措施

2.3 定價策略：商品價格應合理透明，不得使用誤導性定價策略（如虛假折扣或價格欺詐）

2.4 庫存管理：賣家必須及時更新庫存信息，避免因庫存不足導致訂單無法履行

3 訂單處理與發貨

3.1 訂單確認：賣家必須在規定時間內確認並處理訂單。如無法履行訂單，應及時通知買家並協商解決方案

3.2 發貨時間：賣家必須在承諾時間內完成發貨，並提供準確的物流信息。延遲發貨可能導致罰款或平台懲罰

3.3 包裝要求：商品應按照標準進行包裝，確保運輸過程中不受損。對於易碎或貴重物品，應採取特殊標記和保護措施

4 退換貨及售後服務

4.1 退換貨政策：賣家必須遵守平台退換貨政策，並在買家提出退換貨申請時積極配合。無正當理由拒絕處理退換貨的行為將由平台處理

4.2 售後服務：賣家應提供全面的售後服務，及時處理客戶投訴及退換貨申請。售後服務質量將影響賣家的評級與聲譽

4.3 物流費用：根據退換貨原因，物流費用應由責任方承擔。賣家必須明確告知買家相關費用的處理方式

5 客戶溝通與服務

5.1 及時回應：賣家必須及時回應買家的諮詢和售後請求，以保持良好溝通。長時間不回應可能影響賣家服務評分

5.2 評論管理：賣家應尊重買家的評論權利，不得刪除、修改評論，也不得威脅或賄賂買家以獲取好評

6 營銷與推廣

6.1 促銷活動：賣家在參與平台促銷活動時，必須遵守平台的規則和要求，確保促銷信息真實準確

6.2 廣告規範：賣家投放廣告時必須遵守平台廣告政策，不得發布虛假或誤導性廣告

6.3 優惠與折扣：任何促銷活動（如折扣、優惠券）需提前報備平台，並按照規定執行。賣家不得繞過平台以其他方式進行銷售

7 違規與處罰

7.1 違規處理：平台將對違反規則的賣家採取適當措施，包括警告、刪除商品、功能限制、資金凍結甚至帳號封禁

7.2 假冒與侵權：賣家不得銷售假冒或劣質商品，也不得發布侵權商品。若發現違規，平台將採取嚴格處罰，並可能追究法律責任

7.3 規則濫用：賣家不得濫用平台的促銷、退換貨或評論功能以獲取不正當利益，違規者將受到平台處罰

8 財務與結算

8.1 交易結算：平台將定期與賣家進行交易結算。賣家必須確保綁定的銀行帳戶信息準確，以避免因信息錯誤導致結算延遲

8.2 費用支付：賣家必須按照平台規定支付相關費用（如佣金、廣告費、服務費），逾期未支付可能導致帳號凍結或其他處罰

8.3 退款處理：賣家必須及時處理因退貨或訂單取消產生的退款，以保障客戶權益

9 數據隱私與安全

9.1 數據保護：賣家必須保護買家的個人信息，不得用於平台交易以外的用途。發生數據洩露事件必須立即報告平台

9.2 帳號安全：賣家需確保平台帳號安全，不得將帳號信息透露給第三方或從事違法活動

10 合作終止與退出

10.1 合作終止：賣家可根據協議終止與平台的合作，但需提前通知平台，並處理未完成的訂單及售後事項

10.2 帳號關閉：賣家決定退出平台時，必須完成所有未完成訂單和售後服務，並結清所有款項後，平台方可關閉帳號

11 法律遵守

11.1 法律遵守：賣家在平台運營過程中必須遵守相關法律法規，包括但不限於產品銷售、消費者保護及稅務等法律法規

11.2 爭議解決：若與買家或平台發生爭議，賣家應首先通過友好協商解決。如協商失敗，可根據平台協議或法律途徑解決爭議

這些規則有助於規範 XOOBAY 平台上的賣家行為，提高平台整體服務質量，為買家提供安全可靠的購物環境