XOOBAY Política de Envío y Devoluciones

En XOOBAY, siempre nos esforzamos por ofrecer a usuarios de todo el mundo una experiencia de compra “便捷、透明、安心” (cómoda, transparente y segura). Para asegurar que al comprar en la plataforma comprenda claramente el proceso de entrega, las reglas de tarifas y sus derechos de devolución, hemos elaborado esta “Política de Envío y Devoluciones”, que describe detalladamente los estándares de operación y las condiciones aplicables en cada etapa. Por favor, lea detenidamente antes de comprar; si completa el pago del pedido, se entenderá que ha leído y acepta el contenido completo de esta política.

Primera parte: Política de Envío

Esta política se aplica a todos los envíos nacionales e internacionales de los productos en la plataforma XOOBAY; las reglas específicas se ajustarán de forma flexible según el destino de entrega, las características del producto y el monto del pedido; el detalle final estará sujeto a la información de envío mostrada en la página de pago.

1. Opciones de envío：flexibles según destino y necesidades de tiempo

Ofrecemos múltiples esquemas de envío; según la urgencia del producto y el presupuesto, podrá elegir la forma de entrega adecuada durante el proceso de pago.

1.1 Envío nacional（并仅限平台支持的境内区域）

Para pedidos dentro del país, hemos establecido acuerdos con socios logísticos locales de primer nivel (如顺丰、韵达等) para garantizar la eficiencia de entrega y la seguridad del paquete:

Transporte estándar：

Para productos no urgentes, el pedido será preparado, empacado y salido del almacén dentro de 2 días hábiles tras el pago (los feriados se trasladan, durante picos de logística como el 11/11 o el Año Nuevo puede haber 1-2 días hábiles de retraso; avisaremos con anticipación en la página principal de la plataforma).

El plazo de entrega suele ser de 3-5 días hábiles; la fecha de llegada exacta depende de su dirección de entrega (zonas remotas como áreas montañosas o condados fronterizos pueden añadir 1-2 días).

Los paquetes por defecto se envían en condiciones de temperatura ambiente; si compra alimentos, cosméticos u otros productos que requieren almacenamiento especial, proporcionaremos de forma gratuita bolsas isotérmicas, bolsas de hielo y otros materiales de embalaje para garantizar la calidad del producto.

Transporte exprés：

Para necesidades urgentes, seleccionar este plan pondrá el pedido en un "canal de procesamiento prioritario", el tiempo de salida se reduce a 1 día hábil y el plazo de entrega se comprime a 3 días hábiles (incluye días festivos; en zonas remotas puede haber una demora de hasta 1 día).

El transporte exprés admite entrega puerta a puerta y ofrece confirmación de entrega (el destinatario debe firmar con su identificación o código de verificación por teléfono para asegurar que el paquete no sea recogido por otra persona).

1.2 Envío internacional（cubre 100+ países / regiones; ver en la página de pago）

Para pedidos transfronterizos, colaboramos con Yanwen, EUB, DHL, FedEx, SF International y otros transportistas internacionales reconocidos; ya hemos completado el despacho de aduanas en varios países, con el objetivo de simplificar los trámites de despacho aduanero:

Disponibilidad del servicio：

Después de ingresar la dirección de entrega, el sistema detectará automáticamente si la zona admite envíos internacionales; si no es posible (por restricciones logísticas, zonas en conflicto, etc.), la página de pago indicará “Actualmente no se puede entregar a esta dirección”; puede intentar cambiar la dirección o contactar al servicio al cliente para confirmar un plan suplementario.

Plazo de entrega:

El plazo de entrega internacional depende de 4 etapas: salida nacional, transporte internacional, despacho aduanero en destino y entrega local; la duración total suele ser de 7-14 días hábiles.

Si se presentan circunstancias especiales, el plazo podría ampliarse:

1) Inspección aduanera estricta en el destino (p. ej., UE, EE. UU. para cosméticos, electrónicos; podría agregar 3-5 días hábiles);

2) Festivos o congestión logística tras grandes promociones (p. ej., un mes antes de Navidad, durante Black Friday);

3) Productos especiales (líquidos, baterías, etc.) requieren canales especializados; el plazo podría aumentar 2-3 días hábiles.

Tasas y aranceles aduaneros：

Los costos de aduana, IVA y tasas de despacho aduanero para el envío internacional corren por cuenta del cliente (no están incluidos en el monto del pedido ni en el costo de envío).

Al realizar el despacho, la transportista le notificará sobre los cargos aduaneros; si se rechaza el pago y el paquete es devuelto o incautado, XOOBAY no asume pérdidas, y los costos de ida y vuelta corren por su cuenta.

2.2 Reglas de promociones de envío gratuito

Para agradecer a los usuarios, XOOBAY lanzará periódicamente promociones de envío gratuito; los términos se especificarán en la página de la promoción. Formas comunes incluyen:

Envío gratuito por umbral: por ejemplo, “Órdenes nacionales con envío estándar gratis al alcanzar 299 USD”; el monto de la orden se toma como el pago real tras descuentos; no incluye impuestos ni tasas de servicio.

Envío gratuito en artículos específicos: algunos productos populares llevarán la etiqueta “envío libre” y podrán disfrutar del envío sin necesidad de un mínimo.

Miembros exclusivos: los miembros Platinum o superiores pueden disfrutar de “2 pedidos nacionales con envío estándar gratis por mes”; si superan ese número, aún pueden obtener envío gratis al cumplir el umbral; los miembros supremos también obtienen “2 pedidos internacionales con envío exprés gratis por año”.

Todas las promociones de envío gratuito tienen vigencia y no pueden combinarse con otros descuentos de envío; si una devolución parcial reduce el importe restante por debajo del mínimo para envío gratuito, se deducirá el costo de envío original en el reembolso.

3. Procesamiento de pedidos：proceso estandarizado, actualizaciones en tiempo real

Desde que realiza el pedido hasta que el artículo sale del almacén, hemos establecido un proceso de manejo de pedidos y mantenemos actualizaciones en tiempo real por correo y SMS para que esté al tanto del estado del pedido.

3.1 Confirmación de pedido：verificación dentro de 10 minutos tras la compra

Una vez que envíe el pedido y el pago se complete, el sistema realizará en 10 minutos la verificación de la información de pago, la confirmación de inventario y la validez de la dirección, y enviará un “Correo de confirmación de pedido” a su correo registrado.

El correo incluirá: número de pedido, lista de productos (nombre, cantidad, precio unitario), importe real pagado, dirección de entrega, contacto, hora prevista de salida y fecha prevista de entrega.

Si no recibe el correo de confirmación en 30 minutos tras el pago, verifique la carpeta de correo no deseado; si aún no aparece, contacte al servicio al cliente de XOOBAY (correo help@xoobay.com), proporcionando el comprobante de pago; le reenviaremos la confirmación en 1 día hábil.
Una vez confirmada la orden, si necesita modificar especificaciones del producto (color, talla) o la información de entrega, deberá contactar al servicio al cliente dentro de 1 hora tras el pago; si pasa más de 1 hora es posible que el pedido haya entrado en la fase de picking y no se pueda garantizar la modificación (si la modificación falla, puede solicitar la devolución tras recibir el artículo y volver a realizar el pedido).

3.2 Tiempo de procesamiento：normalmente 2 días hábiles, en picos puede ajustarse

En condiciones normales, el pedido completará todo el proceso de manejo (selección, inspección, embalaje, impresión de la etiqueta de envío y entrega al transportista) dentro de 2 días hábiles tras el pago.

La etapa de inspección verificará minuciosamente el estado estético del producto, su funcionamiento y la integridad del embalaje (p. ej., los productos electrónicos se probarán, funciones de carga; la ropa se revisarán costuras, etiquetas de talla, etc.) para asegurar que el artículo enviado no tenga defectos.

En las siguientes condiciones especiales, el tiempo de procesamiento se ampliará; avisaremos por la plataforma y SMS con anticipación:

① Durante grandes campañas promocionales (como 11/11, 6/18): el tiempo de procesamiento se ampliará a 3-4 días hábiles;

② Productos en pre-venta: el tiempo de procesamiento se regirá por el “tiempo estimado de envío” indicado en la página del producto (ej., “pre-venta: envío dentro de 7 días hábiles tras el pago”);

③ Productos que requieren embalaje especial (frágiles, grandes): el tiempo de procesamiento se incrementa 1 día hábil para garantizar que el embalaje cumpla con los estándares de transporte (frágiles con caja de espuma y burbuja, grandes con refuerzo de madera).

3.3 Transparencia del proceso：seguimiento en tiempo real

Puede iniciar sesión en su cuenta de XOOBAY, ir a “Mis Pedidos” para ver el estado de procesamiento en tiempo real; los estados son:

“Pendiente de pago”: el pedido ha sido creado, pero el pago aún no se ha completado (si no se paga dentro de 24 horas, se cancelará automáticamente);
“Pendiente”: pago exitoso, el sistema ha confirmado el pedido y está a la espera de entrar en la fase de picking;
“En selección”: el personal del almacén está seleccionando los productos del pedido;
“En inspección”: el producto ha sido seleccionado y se está realizando la inspección de calidad;
“Empacado”: el producto pasa la inspección y está siendo embalado y etiquetado;
“Listo para envío”: el producto está empaquetado y esperando la recogida por parte del transportista;
“Enviado”: el transportista ha recogido el paquete y se ha generado un número de seguimiento, ya puede seguir el progreso logístico.

4.1 Seguimiento de mercancía：tras el envío de envíos internacionales, información de seguimiento publicada en 24 horas

Tras la recogida por el transportista, el número de seguimiento y la información logística inicial se cargarán dentro de 24 horas; sincronizaremos el número de seguimiento en su cuenta XOOBAY y le enviaremos un correo de notificación de envío con el número de seguimiento y el enlace de consulta.

Puede consultar el progreso del envío de estas 3 formas:

1) Iniciar sesión en su cuenta XOOBAY: Mis Pedidos, busque el pedido y haga clic en “Rastrear Envío” para ver el estado en tiempo real (número de seguimiento internacional: https://www.17track.net/en);

2) Sitio web del transportista: copie el número de seguimiento y acceda al sitio oficial del transportista (p. ej., SF Express, DHL) en la sección de “Consulta de Envíos” e introduzca el número; verá la trayectoria detallada (incluye tiempos y lugares de cada transferencia);

3) Asistencia al cliente: si no puede consultar por los métodos anteriores, contacte al servicio al cliente de XOOBAY, proporcionando el número de pedido o de seguimiento; responderemos en 1 día hábil.

La información de seguimiento puede retrasarse; en envíos internacionales, la actualización de datos puede demorar 1-2 días; si observa que la información no se actualiza en más de 3 días, contacte al servicio al cliente; coordinaremos con el transportista para verificar el estado del paquete.

4.2 Múltiples envíos：entrega por paquetes separados, cada paquete con seguimiento individual

Si su pedido contiene varias piezas, podría dividirse en varios paquetes debido a la distribución de almacenes, ubicaciones de inventario o incompatibilidades de atributos (p. ej., líquidos y electrónicos no pueden enviarse juntos);

Cada paquete enviado recibirá una notificación de envío por separado; se indicará en el correo “este es el paquete X de Y” y se proporcionará el correspondiente número de seguimiento; puede ver el estado de entrega de todos los paquetes en la página Mis Pedidos (la página mostrará etiquetas como “Paquete 1/2”, “Paquete 2/2”).

La entrega de varios paquetes puede variar (normalmente entre 1-2 días hábiles); si solo recibe algunos paquetes, verifique el estado de los restantes mediante el seguimiento; si supera el plazo estimado de entrega en 3 días, contacte al servicio al cliente para verificar y evitar pérdidas.

5. Problemas de entrega：definición de responsabilidades y soluciones

Si durante la entrega hay errores de dirección, pérdida o daño del paquete, proporcionaremos la solución correspondiente según la atribución de responsabilidades para minimizar su pérdida.

5.1 Dirección incorrecta：la corrección oportuna es clave; tras el procesamiento, no se puede garantizar el ajuste

Una vez pagado, si detecta que la dirección de entrega tiene errores (p. ej., número de puerta, teléfono inválido), contáctese con el servicio al cliente de XOOBAY dentro de 1 hora y proporcione la información correcta; haremos lo posible por coordinar con el almacén para modificar; si el pedido ya entró en la fase de “empaque” o “enviado”, el almacén no podrá modificar la dirección; en ese caso, deberá comunicarse directamente con el transportista (a través del número de seguimiento) para solicitar el servicio de cambio de dirección (algunos transportistas pueden cobrar una tarifa; el costo corre por su cuenta).

Si por dirección incorrecta o incompleta el paquete se devuelva, se pierda o retrase la entrega, XOOBAY no será responsable; si el paquete es devuelto, le informaremos para abonar un segundo flete y reenviar; si se rehúsa a pagar, procederemos con el reembolso (descontando el flete original).

5.2 Paquetes perdidos o robados：delimitación de responsabilidades y asistencia

Norma de atribución de responsabilidades：

XOOBAY solo asume la investigación de pérdida de paquetes si la entrega no ha sido confirmada por el transportista; si el sistema de logística indica que “ya ha sido entregado” (firmado por la persona, recogido por tercero, en punto de recogida o casillero), se considera que el paquete ha sido entregado; cualquier pérdida o robo posterior debe ser gestionado entre usted y la persona que recibió o el punto de recogida o las autoridades locales; XOOBAY no se hace responsable de compensaciones.

Procedimiento para paquetes no entregados:

Si consulta la información de seguimiento y observa que el paquete permanece detenido en un nodo durante más de 5 días hábiles o aparece “paquete perdido”, póngase en contacto con el servicio al cliente de XOOBAY dentro de 3 días hábiles, proporcionando el número de pedido, el número de seguimiento y capturas de la consola de seguimiento;
El servicio al cliente se coordinará con el transportista en 1 día hábil para iniciar una “verificación de pérdida de paquete”; el transportista normalmente tardará 7-10 días hábiles en completar la revisión interna (incluye consultar monitoreo de transporte y registros de tránsito);
Si el transportista finalmente confirma la pérdida del paquete, le ofreceremos dos soluciones:

Opción 1: reenviar sin costo (con la confirmación de la dirección de entrega correcta, el tiempo de entrega será el mismo que el pedido original);
Opción 2: reembolso total (incluye monto del producto + costo de envío original; el reembolso se acreditará en 3 días hábiles tras la confirmación de la pérdida; el tiempo de llegada dependerá de las políticas del banco o plataforma de pago).

Notas especiales:

Si elige “recogida en punto” o casillero, y la transportista indica que se ha colocado en el punto de recogida, se entenderá como entrega; si luego no puede localizar el paquete en el punto, debe coordinar con el punto para reclamar y XOOBAY puede ayudar a proporcionar pruebas de la orden, pero no asume responsabilidad directa.

5.3 Paquetes dañados：retroalimentación oportuna y pruebas para proteger sus derechos

1. Plazos de retroalimentación y requisitos de prueba：

Al recibir el paquete, se recomienda abrir la caja y verificar el estado del producto de inmediato (si detecta daños en el embalaje exterior, puede negarse a recibirlo y solicitar al transportista marcar “paquete dañado, rechazo de entrega”); si ya se recibió, deberá reportar el daño a XOOBAY dentro de 2 días hábiles y adjuntar las siguientes pruebas:

Fotos del embalaje exterior (debe mostrar claramente el número de guía, la ubicación y el grado de daño);
Fotos / videos de las partes dañadas del producto (debe mostrar claramente el modelo, los detalles de daño, como grietas, deformaciones, fallo de funcionamiento);
Fotos del embalaje original, etiquetas y accesorios completos (si falta algún accesorio o el embalaje está dañado, indíquelo).

2. Soluciones:

Una vez recibidos los materiales, el servicio al cliente completará la revisión en 1-2 días hábiles (si es necesario se contactará con el almacén para confirmar el estado de salida del producto); tras la aprobación, se ofrecerán las siguientes soluciones:

Si el producto es reparable y no afecta su uso (p. ej., rayones ligeros): se puede proporcionar una 'subsidia de reparación' (la cantidad se determina según el grado de daño, típicamente entre el 10% y el 30% del monto del producto, acordado con el vendedor);
Si el producto no puede utilizarse o está gravemente dañado: se puede elegir ‘reemplazo gratuito del mismo modelo’ (el tiempo de entrega será el mismo que el pedido original) o ‘reembolso total’ (incluye monto del producto + costo de envío);
Si el producto es de edición personalizada o escasa y no hay stock, se dará prioridad al reembolso total y además se ofrecerá una tarjeta de cupón del 5% del monto del producto para compensar su pérdida (válida 30 días).

3. excepciones：

Si el daño se debe a “uso indebido por parte del usuario” (p. ej., abrir el producto, caídas) o a “fuerza mayor del transporte” (desastres naturales, accidentes de tráfico que demuestren imposibilidad de entregar), XOOBAY se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o de cambio; se recomienda gestionar reclamaciones directamente con el transportista.

Segunda parte: Política de Devoluciones

Con el fin de asegurar sus derechos razonables de devolución y cambio, y mantener el orden de las transacciones en la plataforma, hemos establecido reglas claras de devolución que cubren elegibilidad, procesos y reembolsos, de modo que cada solicitud de devolución se tramite de forma eficaz y justa.

1. Elegibilidad de devolución: criterios de devolución permitida / no permitida, y estado del producto

1.1 Plazo de devolución y estado del producto

Reglas estándar de devolución：

Debe iniciar la solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la “fecha de entrega real” (según el registro de entrega del transportista), y el artículo debe cumplir las siguientes condiciones：

Sin usar y sin abrir (por ejemplo, ropa con etiqueta sin cortar, cosméticos sin abrir, productos electrónicos sin activar);
Estado estético y funcional sin daños (sin rasguños, deformaciones, olores; accesorios completos como cargadores, manuales, tarjetas de garantía, etc. no perdidos);
Embalaje original en buen estado (caja, espuma, etiquetas de seguridad intactas; si falta, avise al servicio al cliente; puede afectar la revisión de la devolución).

Si se excede el plazo de 7 días o el estado del producto no cumple los requisitos anteriores, el servicio al cliente puede rechazar la solicitud de devolución; puede intentar una “recuperación con descuento” (solo para algunos bienes duraderos, como electrodomésticos o productos digitales; el porcentaje de descuento depende del estado del producto).

Categorías de productos no retornables：

Por motivos de higiene, personalización o uso especial, las siguientes categorías no son aptas para devolución, independientemente de si se han utilizado：

Productos perecederos: como alimentos frescos, flores, snacks con vida corta (caducidad ≤ 30 días), etc.—propensos a deteriorarse durante el transporte y no pueden revenderse tras la devolución;
Productos personalizados o hechos a medida
Productos digitales
Productos de salud y cuidado personal
Productos en liquidación: artículos marcados como “Liquidación: no devuelve, no cambia”; si hay defectos de calidad, se puede solicitar cambio pero no reembolso.

1.2 Notas sobre reembolsos

Si el artículo devuelto presenta las siguientes condiciones, el servicio podría exigir un “reembolso parcial” o “rechazo del reembolso”:

Rasgos de uso ligero (como la etiqueta cortada pero sin gastar; electrónica encendida sin activar): podría deducirse entre 10%-20% del monto del producto como depreciación;
Pérdida de accesorios (p. ej., cable de carga faltante, bolsa sin funda): se deducirá el valor correspondiente de los accesorios (según el precio unitario indicado en la página del producto);
Embalaje original dañado: si el daño afecta la reventa, se deducirá el costo del embalaje (normalmente 5%-10% del monto del producto);
Producto modificado (cortes, cambios de piezas): se considera daño por el usuario y se niega el reembolso, y el costo de devolución corre por su cuenta.

2. Inicio de devolución：dos pasos para completar la solicitud, con claridad sobre el costo de envío

2.1 Proceso de solicitud de devolución

Autoiniciación (recomendado):

Inicie sesión en su cuenta XOOBAY, vaya a “Mis Pedidos”, localice el pedido a devolver y haga clic en “Solicitar devolución”;

Seleccione la razón de devolución (p. ej., “talla no es la adecuada”, “pedido equivocado”, “problema de calidad”), y suba fotos del estado del producto (p. ej., para tallas, fotografíe la etiqueta y sus registros de medición; para problemas de calidad, fotografíe el daño);

Enviada la solicitud, el servicio al cliente la revisará en 1-2 días hábiles; tras la aprobación, recibirá un correo de “autorización de devolución” con la dirección de devolución, código de devolución (que debe añadirse al exterior del paquete para facilitar la identificación) y requisitos de envío (como método recomendado y que no se acepte el pago a la entrega).

Asistencia al cliente para la solicitud：

Si no puede operar por sí mismo (problemas para iniciar sesión, información de pedido incorrecta), puede enviar un correo a help@xoobay.com; el correo debe incluir:

Número de pedido, nombre y cantidad de productos;
Razón de la devolución y descripción del estado del producto;
Su nombre, teléfono y correo habitual (para recibir la información de autorización de devolución).

El servicio al cliente responderá su solicitud en 2 días hábiles y guiará el siguiente procedimiento.

2.2 Instrucciones y precauciones de devolución

Al recibir la “autorización de devolución”, usted debe enviar el producto dentro de 7 días hábiles (si no se envía en 7 días, la autorización caducará y deberá volver a solicitarla); y tenga en cuenta:

Completar el código de devolución tal como se indica en el correo: la dirección de devolución y el vendedor se coordina para devolver al destino; debe pegar una nota con “Código de devolución + Número de pedido” en el exterior del paquete para evitar que el almacén no pueda vincular la devolución;
Elegir un embalaje adecuado: se recomienda usar el embalaje original (o una caja de rigidez similar), envolver con burbujas para evitar daños durante el transporte (si el embalaje provoca daños adicionales, el servicio al cliente puede negarse a emitir el reembolso);
Gastos de devolución no pagaderos a la entrega: a menos que la devolución sea por responsabilidad de XOOBAY (por ejemplo, envío incorrecto o defecto del producto); de lo contrario, deberá pagar por adelantado el costo de la devolución; los paquetes a cobro pueden ser rechazados por el almacén y los costos serán por su cuenta.

2.3 Reglas de costo de devolución

Situaciones en que el comprador asume los gastos de envío：

Si la devolución se debe a “necesidades propias o errores del usuario”, el costo de envío corre por su cuenta, incluyendo:

Pedido de producto incorrecto (estilo, tamaño, color);
Descontento personal (sin problema de calidad);
Daño ligero por uso personal (al firmar, rayar, etc.)

Para devoluciones nacionales, se recomienda usar un servicio de mensajería ordinario (p. ej., Zhongtong, YTO); puede adjuntar la captura del código de envío para solicitar posteriormente un “subsidio de gastos de envío” (solo para miembros Platinum o superior, hasta 3 veces al mes, máximo 10 USD por vez).

Situaciones en las que el vendedor asume el costo de devolución：

Si la devolución se debe a la responsabilidad de la plataforma o del vendedor, el costo de devolución lo asume la plataforma o el vendedor; después de la devolución, puede entregar el comprobante de envío y el comprobante de pago; el servicio al cliente reembolsará el costo de envío junto con el reembolso (el costo de envío se tomará como el pago real y con un tope de 2 veces el costo original), e incluyen:

Producto incorrecto (p. ej., pidió A, recibió B);
Problemas de calidad (defectos de fábrica, falla, no causados por transporte o uso);
Producto no coincide con la descripción (por ejemplo, se indicó “100% algodón” pero es fibra)。

3. Procesamiento de reembolsos：tiempos y métodos, con notas sobre casos especiales

3.1 Tiempos y procesos de reembolso

Tiempo total：

Una vez que el almacén reciba el producto devuelto, completará la “recepción y verificación” en 3 días hábiles (verificará el estado del artículo, la integridad de los accesorios y si coincide con el pedido); tras la aprobación, el departamento financiero procesará el reembolso en 7 días hábiles; el ciclo total de reembolso suele ser de 10 días hábiles desde la recepción del almacén.

Si la verificación no se aprueba (por ejemplo, daño del producto, accesorios perdidos), el servicio al cliente se comunicará con usted en 1 día hábil para explicar el problema y acordar la solución (p. ej., deducción de parte del monto o devolución del artículo); el tiempo de negociación no se cuenta dentro del plazo de reembolso.

Tiempo de reembolso：

El reembolso se realizará al método de pago original; el tiempo de llegada depende de la plataforma de pago o del banco:

Pago con tarjeta：tarjeta de débito 3-5 días hábiles, tarjeta de crédito 5-7 días hábiles (algunos bancos pueden demorar hasta la fecha de facturación);
Pago con USDT：reembolso en tiempo real, disponible en “Mi saldo”; puede usarse en futuras compras o retirar (retiro requiere 1-2 días hábiles de revisión).

Si no llega dentro de los plazos, verifique en el registro de transacciones de su cuenta de pago; si aún no aparece, contacte al servicio de pago; si aún no aparece, puede proporcionar el código de reembolso (proporcionado por el servicio de XOOBAY) para ayudar a verificar.

3.2 Escenarios de reembolso parcial

Los siguientes casos serán tratados como “reembolso parcial”; el importe del reembolso = monto pagado del producto original - cargos (los cargos deben acordarse de antemano y especificarse en la solicitud de reembolso):

Estado del producto no perfecto: rayones leves (no afectan el uso), daños en el empaque, accesorios perdidos; deducción = valor de los accesorios / depreciación (5%-30% del monto del producto; acordado con el vendedor);
Fuera del plazo de devolución: entre 30 y 60 días, sin usar; reembolso del 60% del monto original (descontando 40% de recargo por retardo);
Devolución de parte del pedido: si el pedido contiene varias piezas y solo se devuelven algunas, el reembolso para esas piezas será el monto pagado de esas piezas (sin incluir el flete original; si el pedido original tenía envío gratuito y la devolución parcial ya no alcanza el mínimo para envío gratuito, se deducirá el costo de servicio).

3.3 Casos excepcionales de reembolso

Salvo para los productos no retornables, las siguientes situaciones también pueden conducir a rechazo o demora del reembolso：

Producto devuelto no coincide con el pedido, modelo o color; o se envía un artículo de otra plataforma; el almacén rechazará la aceptación y usted deberá pagar los costos de devolución;
No se proporcionó la información de devolución requerida (no se pegó el código de devolución, dirección de devolución incorrecta); deberá complementar la información para continuar y el reembolso se retrasará;
Producto fuera de garantía: si la falla es uso normal y la garantía de la marca está vencida, el servicio puede rechazar el reembolso; se recomienda consultar el servicio posventa de la marca;
Pruebas de daño evidentes por uso indebido: si hay pruebas de daños evidentes por uso indebido (caídas, inmersión) y el servicio ya obtuvo evidencia de que el estado al recibir era correcto, se rechazará el reembolso.

4. Devolución de productos en promoción：reglas especiales para asegurar equidad

4.1 Cálculo de reembolsos para productos en promoción y descuento

Si el artículo devuelto fue comprado mediante una promoción o descuento, el reembolso se calculará en función del “importe realmente pagado” y no del precio original; reglas específicas:

Descuentos por monto mínimo: por ejemplo, “200 USD gasta 50 USD” para A (150 USD) y B (100 USD); pago real 200 USD; si solo se devuelve A, el reembolso será 150 - (50 × 150/250) = 120 USD (proporción según el monto de cada artículo en la oferta).
Cupón/descuento: si utilizó un cupón sin mínimo de 10 USD para comprar un artículo de 100 USD, el pago real fue 90 USD; el reembolso será 90 USD (el cupón no se reembolsa; si el cupón caducó, no podrá usarse nuevamente).
Productos en paquetes: si compra A y B en conjunto; si devuelve A, B debe devolverse (o descontarse el precio original de B en el reembolso); si solo devuelve B (no es producto de regalo), el reembolso de B será su porción en el precio combinado.

4.2 Devolución de regalos：tratamiento especial

Si el artículo recibido es un regalo (pago por otra persona, entrega a su dirección), la devolución se regirá por las siguientes reglas：

Destino del reembolso: el reembolso se devolverá primero al método de pago del comprador original para evitar riesgos de reclamaciones fraudulentas;
Opciones de tarjeta regalo: si desea un reembolso directo (en lugar de retornar al comprador original), puede indicar al solicitar la devolución “regalo, solicitar tarjeta regalo”; tras la aprobación, se emitirá una XOOBAY Tarjeta Regalo equivalente al pago real del producto; la tarjeta regalo no tiene restricciones de uso y es válida para cualquier compra en la plataforma;
Embalaje de regalo devuelto：si el producto incluye packaging de regalo (caja, lazo, tarjetas), debe devolver el packaging; si se pierde, se deducirá el costo del packaging (típicamente entre 10-30 USD, según lo indicado en la página del producto).

5. Contáctenos：canales eficientes para resolver sus dudas

Si tiene algún problema durante el transporte o la devolución (seguimiento irregular,审核 retrasado, reembolso no recibido), puede contactarnos a través de las siguientes vías; responderemos en 1 día hábil y ofreceremos soluciones profesionales：

Correo oficial：help@xoobay.com（recomendado; puede adjuntar imágenes, capturas de pedido, etc. para que el soporte entienda mejor el problema）;
Soporte en línea de la plataforma：inicie sesión en su cuenta XOOBAY, haga clic en el “Icono de soporte” en la esquina inferior derecha para iniciar un chat en vivo (horario: lunes a domingo 9:00-21:00; los feriados oficiales pueden variar y se anunciarán con antelación);
Asistente AI en línea：servicio 24/7, admite varios idiomas; el horario de servicio es el mismo que el soporte en línea; si hay mucha gente en cola, se recomienda primero usar el correo para evitar esperas).

Trabajamos para optimizar continuamente los servicios de envío y devolución; si tiene alguna sugerencia sobre esta política, también puede enviárnosla a través de los canales anteriores.

Fecha de vigencia: 2024-08-25. Estas condiciones entran en vigor desde su publicación.