Reglas para compradores

Reglas para compradores de la plataforma XOOBAY de comercio electrónico transfronterizo

Estas reglas se aplican a todos los compradores que realizan compras transfronterizas en XOOBAY, con el objetivo de garantizar la equidad en las transacciones transfronterizas y los derechos de los compradores, entran en vigor desde el momento en que el comprador se registra y consiente, y tienen la misma validez legal que los acuerdos de la plataforma.​

1. Registro y gestión de la cuenta

1.1 Información de registro

1.1.1 Comprador individual: debe presentar una identificación (DNI o pasaporte) que coincida con el nombre real de la cuenta de pago (la foto debe ser nítida y sin obstrucciones), teléfono móvil con roaming internacional, correo electrónico (para recibir códigos de verificación de pedidos y notificaciones de logística), dirección de entrega en inglés / idioma local (debe ser precisa hasta la calle, número y código postal; por ejemplo: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA; evitar direcciones ambiguas que provoquen pérdidas logísticas).​

1.1.2 Compradores empresariales: proporcionar además una copia del certificado de registro comercial con sello oficial, información de la cuenta corporativa (nombre del banco y número de cuenta) para liquidaciones de grandes compras, asegurar que toda la información coincida con los requisitos de despacho aduanero y de las instituciones de pago, para evitar bloqueos de pedidos.​

1.1.3 Actualización de información: tras cambios en la dirección de entrega, número de teléfono u otra información clave, debe iniciar sesión dentro de 24 horas en "Centro de Compradores - Configuración de la cuenta" para actualizar; si la información no se actualiza y ello resulta en envíos erróneos o retrasos, la plataforma no se responsabiliza; el comprador debe resolverlo por su cuenta con el vendedor.​​

1.2 Seguridad de la cuenta

1.2.1 Uso de la cuenta: uso exclusivo por la persona titular (o persona autorizada por la empresa); se prohíbe alquilar, prestar o compartir la cuenta con otros (p. ej., prestar la cuenta a familiares y amigos); si la cuenta se comparte y se modifican pedidos o se filtran datos de pago, la responsabilidad recae en el titular registrado.​​

1.2.2 Configuración de seguridad: use contraseñas complejas que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y símbolos (longitud mínima de 8); se recomienda cambiarlas cada 3 meses; habilite la autenticación de dos factores (por ejemplo, código de verificación por móvil y verificación en Google Authenticator); al iniciar sesión en dispositivos desconocidos, se debe verificar para reducir el riesgo de robo.​​

1.2.3 Manejo de anomalías: ante inicios de sesión desde ubicaciones inusuales (por ejemplo, apariencia de inicio de sesión fuera de la región habitual) o pedidos extraños (orden generada sin haberla realizado), se debe congelar la cuenta a través del "Centro de Seguridad de la Cuenta" y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente multilingüe de la plataforma (soporta chino, inglés, japonés y otros 10 idiomas comunes); el servicio de atención al cliente en 24 horas ayudará a investigar IPs anómalos y a congelar pedidos anómalos.\u200b

2. Proceso de compra

2.1 Visualización de productos

2.1.1 Información central: ① Impuestos: la página de detalles del producto indica "precio con impuestos" o "precio sin impuestos"; para compras transfronterizas, todos los aranceles de importación, IVA y otros impuestos del país de destino son responsabilidad del comprador; la plataforma ofrece una "herramienta de estimación de aranceles"; al ingresar el país / región de entrega y el monto del producto, se puede ver el impuesto estimado (con error de hasta el 10%) para referencia. ② Logística: especifica el canal de envío (p. ej., DHL, FedEx, correo expreso), tiempos estimados de entrega (incluye tiempos de despacho aduanero; normalmente rutas Norteamérica/Europa 7-15 días, rutas Asia-Pacífico y Australia 10-20 días; zonas remotas pueden hasta 30 días), si cubre su área (algunas islas y pueblos remotos pueden requerir cargos extras; consultar con el vendedor antes de pedir).

2.1.2 Soporte de idioma: si la descripción del producto no está en el idioma nativo, puedes hacer clic en el botón "Traducir" para cambiar al idioma objetivo (soporta varios idiomas); si la traducción difiere del original, contacta al servicio de atención multilingüe (disponible 7x12 horas) para confirmar detalles (como tallas, descripciones de materiales).

2.2 Confirmación de pedido

2.2.1 Separación de pedidos: si el carrito contiene productos enviados desde diferentes lugares de despacho (p. ej., el artículo A se envía desde un almacén en Hong Kong, B desde un almacén en California, EUA), la plataforma dividirá automáticamente en 2 pedidos independientes; cada pedido calculará por separado el flete internacional y los aranceles (impuestos a cargo del comprador); no se admite la liquidación consolidada.​​

2.2.2 Puntos de verificación: 1) Dirección de entrega: debe coincidir con la dirección en los documentos de despacho (Residential para dirección residencial, Commercial para dirección comercial) para evitar que se solicite prueba adicional en la aduana; 2) Especificaciones del producto: confirmar talla (p. ej., si es M o L, o la tabla de tallas) y voltaje de adaptación (para electrodomésticos, confirmar si es compatible con el voltaje de la región; por ejemplo, China 220V, EE. UU. 110V); 3) Método de pago: confirmar que el método elegido admite pagos transfronterizos (p. ej., las tarjetas de crédito nacionales deben haber habilitado previamente el pago sin tarjeta en el extranjero); 4) Detalle de costos: revisar el flete internacional y negociar; se recomienda comprar un seguro cuyo costo sea normalmente 1-2% del valor del artículo para cubrir riesgos de pérdida o daño; los impuestos deben ser calculados por separado y a cargo del comprador.

3. Pago y transacciones

3.1 Métodos de pago

3.1.1 Canales compatibles: ① Tarjeta de crédito internacional: Visa, MasterCard, USDT; al pagar, debe ingresar el código CVV de la tarjeta y la dirección de facturación registrada por el emisor (debe coincidir con la dirección de facturación de la tarjeta; de lo contrario podría activar controles de riesgo de pago y hacer que el pago falle; ver lo indicado en la página de detalles del producto).

3.1.2 Límites de pago: cumplir con los límites de pago transfronterizo de la entidad emisora o del proveedor de pagos (p. ej., para compradores en la China continental, el límite anual de compra transfronteriza personal es de 5,000 USD; si se excede, no se puede realizar el pedido); si el pago es rechazado, consulte en "Centro de ayuda de pagos" la causa (p. ej., bloqueo por seguridad, saldo insuficiente, límite excedido) y contacte a la entidad de pago o al servicio al cliente de la plataforma para resolver.

3.1.3 Conductas prohibidas: está prohibido realizar transacciones mediante transferencias privadas (p. ej., remesar directamente a cuentas bancarias en el extranjero del vendedor, USDT, PayPal, Xoo Wallet fuera de la plataforma); estas transacciones no están protegidas por la plataforma; si el vendedor recibe el pago y no envía el artículo o si el artículo es falso, el comprador no podrá reclamar un reembolso a través de la plataforma y asume la pérdida.

3.2 Conservación de comprobantes

3.2.1 Confirmación de pago: tras completar el pago, la plataforma enviará a su correo registrado un "Comprobante de pago transfronterizo" que incluye el número de pedido, monto pagado (moneda original y monto convertido; por ejemplo, 100 USD, convertido a 690 CNY), fecha de pago, número de transacción, monto estimado de aranceles, etc.; se recomienda guardar el correo en una carpeta local.​​

3.2.2 Conservación de facturas: guardar también el extracto emitido por la institución de pago (por ejemplo, el extracto mensual de la tarjeta de crédito), anotando el número de pedido correspondiente, para futuras conciliaciones de aranceles (si los aranceles reales difieren de los estimados, la diferencia deberá ser cubierta por el comprador), solicitudes de reembolso (proporcionar comprobante de pago) o resolución de disputas (si el vendedor niega haber recibido el pago).

3.2.3 Consulta de registros: los registros de transacciones de pedidos pueden verse de forma permanente en "Centro de Compradores - Mis Pedidos\'; la plataforma conservará registros por al menos 1 año (conforme a las regulaciones de comercio transfronterizo); los compradores pueden exportar en cualquier momento un comprobante en PDF (con detalles del pedido y del pago) para efectos fiscales o reembolso empresarial.

4. Envío y logística

4.1 Envío y despacho aduanero

4.1.1 Plazo de envío: el vendedor debe despachar de acuerdo con el plazo indicado en la página de detalles del producto (para productos normales, el despacho se realiza dentro de 72 horas tras el pago; para productos en preventa, debe indicarse claramente el "período de preventa", no debe exceder 30 días; por ejemplo: "preventado, envío dentro de 20 días tras el pago"); si el vendedor no envía a tiempo, el comprador puede presentar una "queja por retraso de envío" en "Detalles del pedido - Posventa"; tras verificación, la plataforma compensará con un "cupón de logística transfronteriza" de 5-10 USD; el monto se acordará con el vendedor (se puede usar en la próxima compra para descontar el flete internacional, no es reembolsable).

4.1.2 Cooperación en despacho aduanero: los aranceles y tasas de despacho corren por cuenta del comprador.

4.2 Recepción y verificación

4.2.1 Seguimiento logístico: el comprador puede ver la ruta completa en "Detalles del pedido - Seguimiento de envíos", que incluye "Despacho por el vendedor - Transporte internacional (mostrar número de vuelo / nombre del barco) - Despacho en el país de destino (mostrar progreso de despacho, como "En despacho" o "Despacho completo") - Entrega local (mostrar información del repartidor y tiempo estimado de entrega)\n; si la información de logística no se actualiza en 72 horas (p. ej., estado "Transporte internacional" sin progreso), puede contactar al servicio de logística transfronteriza de la plataforma; el equipo de atención al cliente coordinará con el transportista para verificar la ubicación y reportar al comprador dentro de 2 días hábiles.

4.2.2 Verificación de recepción: al recibir, verifica en el acto la información de la etiqueta de envío (confirmar que el número de pedido y la cantidad coinciden); si el paquete está dañado (caja con deformación, cinta sellante abierta) o la información de la etiqueta es confusa, toma fotos del exterior del paquete y de la etiqueta (con el número de pedido claramente visible) y rechaza la entrega; además, dentro de 24 horas, abre un "reclamo de anomalía del paquete" en la plataforma y sube las pruebas; la plataforma coordinará con el transportista para realizar una evaluación de daños; si se confirma daños por causas logísticas, puede ayudar al comprador a solicitar un reembolso o un reenvío, pero los costos de envío internacional y aranceles del reenvío correrán por cuenta del comprador.

4.2.3 Desempaque y verificación: tras la entrega, se recomienda abrir y verificar dentro de 48 horas (el tiempo de transporte transfronterizo es largo; para evitar superar el plazo de posventa); al desempaquetar, se puede grabar un video desde el desempaque hasta mostrar los detalles del producto para constatar su estado; si se detecta falta de cantidad (por ejemplo, pediste 2 y recibiste 1) o problemas de calidad (p. ej., un electrodoméstico no enciende, la prenda tiene agujeros), toma fotos o videos y contacta al vendedor o al servicio al cliente de la plataforma para solicitar posventa; si el producto se pierde durante el transporte (el estado indica "enviado" pero no llega en 30 días), si se compró un seguro de logística, la aseguradora compensará según el monto real pagado (usualmente dentro de 7 días hábiles); los impuestos no están cubiertos por la compensación; si no se compró seguro, la plataforma coordinará con el vendedor para reenviar o reembolsar por completo dentro de 5 días hábiles; los costos de reenvío correrán a cargo del vendedor.

5. Devoluciones y cambios

5.1 Casos de solicitud

5.1.1 Problemas de calidad: el producto tiene defectos (por ejemplo, errores al encender un dispositivo electrónico, piezas de muebles faltantes, alimentos caducados); se deben proporcionar fotos/videos del problema y capturas del pedido; las fotos deben mostrar claramente la zona con el problema (por ejemplo, capturar la pantalla de error del dispositivo y anotar el código de error).​

5.1.2 No coincide con la descripción: hay diferencias significativas entre el producto real y la descripción (p. ej., desviación de color, talla no coincide (con desviación > 3 cm), material incorrecto (indica algodón 100% pero es sintético)); se debe proporcionar una "comparación de producto real vs descripción" (p. ej., foto del producto a la izquierda y captura de la descripción en la derecha).​

5.1.3 Envío incorrecto por parte del vendedor: el producto recibido no coincide con el pedido (p. ej., pedido azul recibido negro; talla M enviada en lugar de L); se debe proporcionar fotos del producto recibido y capturas del pedido, destacando el detalle del error.​

5.1.4 Devolución sin motivo dentro de 7 días: aplica a menos que sean productos personalizados (p. ej., joyería grabada, muebles a medida), perecederos y fáciles de estropearse, productos de cuidado personal que, al abrirse, no se pueden vender de nuevo (p. ej., cosméticos y productos de cuidado de la piel), y productos en liquidación con etiqueta "no se admite devolución"; además, el comprador debe presentar la solicitud dentro de 7 días desde la recepción y el producto debe permanecer sin usar, sin abrir y con accesorios completos (p. ej., la etiqueta de la ropa no cortada y el embalaje intacto).​

5.2 Proceso y costos

5.2.1 Proceso de solicitud: iniciar sesión en "Centro de Compradores - Mis Pedidos", localizar el pedido y hacer clic en "Solicitud de posventa", seleccionar "Devolución" o "Cambio", completar el motivo (p. ej., "Problema de calidad - no funciona"), subir fotos/video; la plataforma revisará en 24 horas; si se aprueba, la plataforma proporcionará la dirección de devolución desde el almacén local (por ejemplo, para compradores en China, devolución a Guangdong, Shenzhen; para compradores en EE. UU., devolución a Los Ángeles, CA); el comprador debe enviar el producto en 7 días e incluir una nota con el número de pedido y apodo.​

5.2.2 Costos: ① Responsabilidad del vendedor (problemas de calidad, envío incorrecto, discrepancia con la descripción): el comprador puede solicitar al vendedor la compensación de los gastos de envío internacionales de retorno, por un monto de 5 USD (no reembolsable, se puede deducir de futuros gastos de envío); aranceles y pérdidas durante la devolución corren por el comprador. ② Responsabilidad del comprador (7 días sin motivos, error de selección de talla/color): el comprador debe cubrir los costos de envío de retorno, aranceles y cualquier gasto asociado; si el producto no cumple, el vendedor puede rechazar la entrega y el comprador asume todas las pérdidas.​

5.2.3 Notas especiales: para países/regiones con políticas de despacho aduanero estrictas (Brasil, Rusia, Argentina, etc.), parte de los productos pueden no permitir devoluciones sin motivo; la página de detalles indicará si esa región no admite devoluciones sin motivo; el comprador debe confirmar antes de realizar el pedido; los impuestos ya pagados serán cubiertos por el comprador.​​

6. Evaluaciones y quejas

6.1 Evaluación del producto

6.1.1 Requisitos de la evaluación: debe basarse en una experiencia de compra real; se pueden incluir aspectos como la calidad del producto (p. ej., "la tela es suave y bien confeccionada"), la eficiencia logística transfronteriza (p. ej., "lo recibí en 12 días, más rápido de lo esperado"), la facilidad de despacho aduanero (p. ej., "sin necesidad de documentación adicional, despacho aduanero sin problemas"), y el servicio del vendedor (p. ej., "respuestas rápidas y detalladas"); se prohíbe publicar reseñas falsas (p. ej., "el producto es excelente" sin haber comprado), reseñas malintencionadas (p. ej., "si no hay descuento, escribiré una mala reseña"), o contenido irrelevante (anuncios, información política sensible); si viola, la plataforma eliminará la reseña y restará puntos de "crédito" del comprador.​​

6.1.2 Soporte multilingüe: el comprador puede enviar la revisión en su idioma; la plataforma la traducirá automáticamente al inglés para que los vendedores internacionales la lean; si hay objeciones a la traducción, se puede editar manualmente el contenido de la traducción (por ejemplo, ajustar la redacción para asegurar que la intención de la reseña sea precisa); el vendedor debe responder en el idioma de la reseña del comprador o en inglés dentro de 24 horas; si no responde a tiempo o la respuesta es superficial (p. ej., solo "gracias"), la plataforma recordará al vendedor; si se repiten las incidencias, se deducirá la "puntuación de servicio" del vendedor.​​

6.2 Quejas y comentarios

6.2.1 Canal de quejas: para problemas especiales en compras transfronterizas (por ejemplo, fallo de despacho aduanero, pérdida en logística internacional, disputas de aranceles, vendedor que se niega a posventa), puede presentar una solicitud a través de "Centro de Compradores - Centro de Atención - Quejas Transfronterizas"; debe subir "capturas de pedido + pruebas relevantes (por ejemplo, notificación de rechazo de despacho, prueba de anomalía logística, historial de comunicaciones)"; la plataforma asignará un "Especialista en disputas transfronterizas" (con conocimiento de las reglas de transacciones en el país de destino) para gestionar; el plazo de resolución no excede 7 días hábiles; el resultado se notificará al comprador por mensaje interno y correo; en disputas de impuestos, la base es que el comprador asume los impuestos.​​

6.2.2 Optimización de retroalimentación: los compradores pueden enviar sugerencias sobre el servicio transfronterizo a través de la "Caja de opiniones de la plataforma" (p. ej., "esperamos un método de pago local para cierto país", "sugerencias para mejorar la interfaz de seguimiento de envíos"); la plataforma publicará cada mes en "Centro de Compradores - Anuncios" la "Lista de retroalimentación de compradores para optimización" para asegurar que las necesidades de los compradores sean respondidas a tiempo.​​

7. Conductas prohibidas

1. Evasión de regulaciones: se prohíbe dividir pedidos (por ejemplo, dividir un pedido de 500 USD en varios de 100 USD) para evadir políticas aduaneras del país de destino o límites de compra personal; si la plataforma detecta esto, se detendrá el procesamiento del pedido y se requerirá que el comprador consolide los pedidos o aporte aclaraciones; en casos graves, se restringirá el acceso a compras transfronterizas; la diferencia de impuestos ya incurrida deberá ser cubierta por el comprador.​​

2. Abuso de derechos: no abusar de la "devolución sin motivo" para ocupar el inventario del vendedor (p. ej., hacer múltiples pedidos y devolver; al devolver, reemplazar el artículo por uno nuevo); no falsificar "certificados de anomalía de logística" ni fotos de problemas de calidad para obtener reembolsos; si se detecta, la plataforma restará puntos de "crédito" del comprador (un puntaje inferior a 60 impide participar en promociones); en casos graves, se bloqueará la cuenta.​​

3. Fraud e infracciones: prohíbese usar la cuenta de otra persona para compras transfronterizas (p. ej., registrarse con la identificación de otra persona, o usar la cuenta de pago de otra persona); prohíbese publicar información que incite a transacciones fuera de la plataforma (p. ej., pedir al vendedor que agregue WeChat para enviar enlaces de productos y pagar por WeChat); la cuenta involucrada será bloqueada y la plataforma se reserva el derecho de emprender acciones legales.​​

8. Protección de la privacidad

1. Recopilación de datos: la plataforma solo recopila datos personales necesarios para las compras transfronterizas, incluidos datos de identidad (para despacho aduanero), dirección de entrega (para logística internacional), información de pago (para liquidación transfronteriza) y datos de contacto (para notificaciones de pedido); no se recopilan datos ajenos a la transacción; si se trata de menores, debe proporcionarse información de identidad por un tutor y autorizar, de lo contrario, la plataforma rechazará el pedido.​

2. Uso de datos: los datos recopilados se utilizan únicamente para proporcionar servicios transfronterizos (despacho aduanero, logística), optimizar la experiencia del usuario (recomendaciones según preferencias de compra) y enviar notificaciones necesarias (estado del pedido, actualizaciones de logística); no se utilizan para otros fines no relacionados; la plataforma protege la transferencia de datos mediante cifrado y la firma de acuerdos de procesamiento de datos de acuerdo con el RGPD de la UE y la Ley de Protección de Información Personal de China, entre otras normas.​

3. Derechos del comprador: el comprador puede consultar el uso de sus datos en cualquier momento desde "Centro de Compradores - Configuración de Privacidad"; puede solicitar corregir datos incorrectos (como corregir el código postal en la dirección de entrega), eliminar datos redundantes (como eliminar direcciones de entrega de pedidos cancelados); puede solicitar la suspensión de transferencias de datos innecesarias (por ejemplo, rechazar compartir información no necesaria con terceros de logística); la plataforma responderá en un plazo de 15 días hábiles.​​