XOOBAY 전자상거래 플랫폼의 구매자 행동 규범 및 권익 보호 가이드

XOOBAY 해외 크로스보더 전자상거래 플랫폼 구매자 규칙

본 규칙은 XOOBAY에서 크로스보더 쇼핑을 하는 모든 구매자에게 적용되며, 국제 거래의 공정성과 구매자 권익을 보장하기 위한 것으로, 구매자 등록에 동의한 시점에 발효되며 플랫폼 관련 약관과 동등한 법적 효력을 가진다.

1. 등록 및 계정 관리

1.1 등록 정보

1.1.1 개인 구매자: 실명과 일치하는 신분증 또는 여권(사진이 선명하고 가림 없이), 국제 로밍이 가능한 전화번호, 이메일(주문 확인번호, 배송 알림 수신용), 영어/현지 언어로 수령 주소(도시/거리명, 건물번호, 우편번호까지 정확히 기재, 예: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA; 주소 모호로 인한 물류 분실 방지).

1.1.2 기업 구매자: 공인 도장이 찍힌 사업자등록증 사본, 기업 대외 계좌 정보(은행명, 계좌번호; 대규모 구매 결제용)를 추가로 제공하고, 모든 정보가 통관 및 결제기관의 요구 사항에 부합하도록 하여 주문 차단을 방지한다.

1.1.3 정보 업데이트: 수령 주소, 전화번호 등 핵심 정보가 변경되면 24시간 이내에 '구매자 센터 - 계정 설정'에 로그인하여 수정해야 하며, 정보 미업데이트로 인한 주문 오발송 또는 지연에 대해 플랫폼은 책임지지 않으며 구매자가 판매자와 자주 합의해 해결해야 한다.

1.2 계정 보안

1.2.1 계정 사용: 본인(또는 기업 지정 승인자)만 사용해야 하며, 계정 임대, 대여 또는 타인과의 공유를 금지한다(예: 친지나 친구에게 계정 대여). 계정 공유로 인해 주문 변경 또는 결제 정보 유출이 발생하면 등록인이 책임을 진다.

1.2.2 보안 설정: 대소문자, 숫자 및 특수문자를 포함한 복잡한 비밀번호(길이 8자 이상) 설정, 3개월마다 변경 권장; 이중 인증(휴대폰 인증 코드, 구글 인증 등) 활성화; 낯선 기기에서 로그인 시 인증 필요.

1.2.3 비정상 처리: 타지에서의 로그인(본인 일반 지역이 아닌 로그인 표시), 낯선 주문(주문하지 않았는데 생성) 발견 시 즉시 '계정 보안 센터'를 통해 계정을 동결하고 다국어 고객센터(중국어, 영어, 일본어 등 10개 주요 언어 지원)에 문의; 고객센터는 24시간 이내에 이상 IP를 조사하고 이상 주문의 동결을 도와준다.

2. 쇼핑 프로세스

2.1 상품 보기

2.1.1 핵심 정보 주의: ①세금 안내: 상품 상세 페이지에 '세금 포함가' 또는 '세금 미포함가'로 표시되며, 상품 가격 표시와 무관하게 크로스보더 쇼핑으로 발생하는 목적국의 관세, 부가가치세 등 모든 세금은 구매자가 부담한다; 플랫폼은 '관세 예산 도구'를 제공하며, 수령 국가/지역, 상품 금액을 입력하면 예측 세금을 확인할 수 있고 오차는 최대 10% 이내다. ②물류 정보: 물류 채널(DHL, FedEx, 우편 직송 등) 및 예상 배송 시효(통관 시간 포함, 북미/유럽 노선 7-15일, 동남아/호주 노선 10-20일, 외곽 지역은 30일까지 지연 가능) 및 해당 지역 커버 여부(일부 섬이나 외딴 마을은 추가 비용 발생 가능; 주문 전 판매자 문의 권장).

2.1.2 언어 지원: 상품 설명이 모국어가 아닐 경우 페이지의 '번역' 버튼을 클릭해 대상 언어로 전환 가능(다양한 언어 지원). 번역 내용이 원문과 차이가 있을 시 다국어 고객센터(온라인 7×12시간)로 세부사항 확인(예: 상품 사이즈, 소재 설명)을 문의할 수 있다.

2.2 订单 확인

2.2.1 주문 분할: 장바구니에 서로 다른 발송지의 상품이 포함된 경우(예: A 상품은 홍콩 창고에서 발송, B 상품은 미국 캘리포니아 창고에서 발송) 플랫폼은 자동으로 2개의 독립 주문으로 분할하며, 각 주문은 국제 운송비와 관세를 별도로 계산하고(세금은 모두 구매자가 부담), 합산 결제는 지원되지 않는다.

2.2.2 확인 포인트: ①수령 주소: 관세청 문서의 주소와 일치해야 하며, 가정 주소일 때는 'Residential', 상업 주소일 때는 'Commercial'로 표시하여 통관 시 추가 증빙 요구를 피한다; ②상품 규격: 사이즈 확인(의류의 경우 M인지 L인지; 사이즈 표 참조), 전압 적합성(전기제품인 경우 해당 지역의 전압 지원 여부 확인; 예: 중국 220V, 미국 110V); ③결제 방법: 선택한 방법이 크로스보더 결제를 지원하는지 확인(예: 국내 신용카드는 해외 무카드 결제 기능을 미리 활성화 필요); ④비용 상세: 국제 운임과 협상된 비용을 확인(보험료는 보통 상품 금액의 1-2%이며 분실, 파손 리스크 보장 가능), 세금은 별도 계산하여 구매자가 부담한다.

3. 결제 및 거래

3.1 결제 방식

3.1.1 지원 채널: ① 국제 신용카드: Visa, MasterCard, USDT; 결제 시 카드 CVV 코드와 발급 은행의 청구지 주소를 입력해야 하며(카드 청구지 주소가 일치하지 않으면 결제 리스크 차단으로 결제 실패가 발생할 수 있으며, 구체적으로는 상품 상세 페이지 표기를 준수).

3.1.2 결제 제한: 발급 은행 또는 결제 기관의 크로스보더 결제 한도를 준수해야 한다(예: 중국 내 거주 개인의 연간 해외 구매 한도는 5000달러, 한도를 초과하면 주문이 불가). 결제가 거부될 경우 '결제 도움센터'에서 원인을 확인하고(예: 리스크 차단, 카드 잔액 부족, 한도 초과) 결제 기관 또는 플랫폼 고객센터에 도움을 요청한다.

3.1.3 금지 행위: 판매자 해외 은행계좌로의 직접 송금(USDT, Paypal, Xoo Wallet 등 비공개 송금 포함)으로 거래를 완료하는 것을 엄격히 금지한다. 이러한 거래는 플랫폼의 보호를 받지 못하며, 판매자가 대금을 받은 후 발송하지 않거나 가품인 경우 구매자는 플랫폼에서 환불을 신청할 수 없고 자금 손실을 스스로 부담한다.

3.2 증빙 보관

3.2.1 결제 확인: 결제가 완료되면 플랫폼은 등록된 이메일로 '해외 결제 확인서'를 발송하며, 여기에는 주문번호, 결제 금액(원화 및 환산 후 금액, 예: 100 USD를 RMB 690으로 환산), 결제 시간, 거래 일련번호, 관세 예측 금액 등의 정보가 포함되며 로컬 폴더에 이메일을 보관하는 것을 권장한다.

3.2.2 청구서 보관: 동시에 결제기관에서 발행한 청구서를 보관하고(예: 신용카드 월별 거래 내역), 해당 주문 번호를 표시하여 이후 관세 확인(실제 통관세와 예측의 차액은 구매자가 보충), 환불 신청(결제 증빙 필요) 또는 분쟁 해결 시 참조하거나, 판매자가 결제를 받았는지에 대한 분쟁에 대비한다.

3.2.3 기록 조회: 주문 거래 기록은 '구매자 센터 - 내 주문'에서 영구적으로 조회 가능하며, 플랫폼은 최소 1년 보관한다(크로스 보더 거래 규정 준수). 구매자는 언제든지 PDF 버전 증빙을 내보내어 세무 신고나 기업 경비 처리에 사용할 수 있다.

4. 발송 및 물류

4.1 발송 및 통관

4.1.1 발송 시효: 판매자는 상품 상세 페이지에 표시된 thời효에 따라 발송해야 하며(일반 상품은 결제 후 72시간 이내 발송, 사전 판매 상품은 '예매 주기'를 명시, 최대 30일). 예: '예매, 결제 후 20일 이내 발송'. 기한 미준수 시 구매자는 '주문 상세 페이지 - 애프터 서비스'로 '발송 지연 불만'을 제기할 수 있으며 플랫폼은 확인 후 '크로스 보더 물류 쿠폰'으로 보상한다. 보상 금액은 5~10 USD이며 구체 금액은 판매자와 협의(다음 구매 시 국제 운임 차감 가능, 현금화 불가).

4.1.2 통관 협조: 통관 세금은 구매자가 부담한다.

4.2 수령 확인

4.2.1 물류 추적: 구매자는 '주문 상세 페이지 - 물류 추적'에서 전체 추적 경로를 확인할 수 있다. 여기에는 '판매자 발송 - 국제 운송(항공편 번호/ 선박명 표시) - 목적국 통관(통관 진행 상황 표시, 예: '통관 중', '통관 완료') - 현지 배송(택배 기사 정보, 예상 도착 시간)'이 포함된다. 물류 정보가 72시간 이상 업데이트되지 않으면 플랫폼의 '크로스 보더 물류 고객센터'에 문의하면, 고객센터가 2영업일 이내에 물류사와 연계해 물건 위치를 확인하고 구매자에게 피드백한다.

4.2.2 수령 확인: 수령 시 운송장 정보가 주문번호, 상품 수량이 일치하는지 현장에서 확인해야 한다. 포장이 손상되었거나 운송장 정보가 모호한 경우 즉시 포장 외관 사진과 운송장 사진(주문번호가 선명하게 포함되도록) 촬영 후 수령 거부. 동시에 24시간 이내에 플랫폼에 '포장 불량 신고'를 접수하고 사진 증거를 업로드하면 플랫폼이 물류사와 협의해 파손 여부를 판단한다. 물류상의 이유로 파손으로 확인되면 환불 또는 재발송을 도와주지만 재발송 시 국제 운송비와 세금은 구매자가 부담한다.

4.2.3 개봉 검사: 수령 후 48시간 이내에 개봉 검사 권장(크로스보더 물류 특성상 배송 주기가 길어 애프터 서비스 시효를 넘기지 않도록). 개봉 시 비디오를 촬영해 포장 개봉에서 상품 세부 사항까지 보여주며 상품 상태를 증명할 수 있다. 수량 누락(예: 주문 2개인데 1개만 도착)이나 품질 문제(예: 전자제품 작동하지 않음, 옷에 구멍)가 발견되면 즉시 상품 사진/비디오를 촬영하고 판매자 또는 플랫폼 고객센터에 애프터 서비스를 신청한다. 운송 중 분실(«已发出» 표기가 되어도 30일 이상 도착 지연)인 경우, 물류 보험에 가입된 경우 보험사가 실제 결제 금액에 따라 보상하며 보상은 보통 7영업일 이내 입금된다. 세금은 보상 범위에 포함되지 않으며, 보험에 가입하지 않은 경우 플랫폼이 판매자와 협력해 5영업일 이내에 재발송 또는 전액 환불을 조율하며, 재발송 비용은 판매자가 부담한다.

5. 반품 및 교환

5.1 신청 가능 사유

5.1.1 품질 문제: 상품 자체에 결함이 있을 경우(예: 전자제품 작동 불량, 가구 부품 누락, 식품 만료), '상품 문제 사진/비디오 + 주문 스크린샷'을 제공해야 하며, 사진은 문제 부위를 명확히 보여줘야 한다(예: 전자제품 오류 화면에 코드 표시).

5.1.2 설명 불일치: 실제 상품 상태가 상세 페이지 설명과 크게 다를 경우(예: 색상 차이 심함, 사이즈 불일치(오차 3cm 이상), 소재 불일치(표시 cotton이 실제로는 합성 섬유) ), '실제 상품과 설명 비교 사진'을 제공해야 한다(예: 좌측에 상품 사진, 우측에 상세 페이지 설명 스크린샷).

5.1.3 판매자 잘못 발송: 수령한 상품이 주문 정보와 다름(예: 파란색으로 주문했으나 검은색으로 발송, M 사이즈를 주문했으나 L 사이즈로 발송), '수령한 상품 사진 + 주문 스크린샷'을 제공하고 잘못 발송된 내용을 표시한다.

5.1.4 7일 무이유 반품: 맞춤 상품(예: 각인 보석, 맞춤 가구), 신선식품(과일, 해산물), 개봉 후 재판매에 영향을 주는 개인 관리 상품(예: 화장품, 스킨케어), 및 '반품 불가' 표기가 된 특가 재고 상품 외에, 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 하며, 상품은 '미사용, 미개봉, 부속품 완전' 상태여야 한다(예: 라벨 제거 미완료, 전자제품 포장 미개봉).

5.2 절차 및 비용

5.2.1 신청 절차: '구매자 센터 - 내 주문'에서 해당 주문을 찾아 '애프터 서비스 신청' 클릭, '반품' 또는 '교환' 선택, 신청 사유 작성(예: 품질 문제 - 전원이 켜지지 않음), 사진/비디오 증빙 업로드 후 제출하면 플랫폼이 24시간 이내에 심사한다; 심사 승인 시 플랫폼은 국내 반품 창고 주소를 제공한다(예: 중국 구매자 반품은 광저우/선전 창고, 미국 구매자 반품은 로스앤젤레스 창고). 구매자는 7일 이내에 반품 물건을 반품 창고로 배송하고, 상자 안에 주문 번호와 구매자 닉네임이 적힌 쪽지를 함께 포함한다.

5.2.2 비용 부담: ①판매자 책임(품질 문제, 잘못 발송, 설명 불일치): 구매자가 반품하는 국제 운송비를 판매자에게 청구할 수 있으며, 보상액은 5달러(현금화 불가, 차기 구매 운임으로 차감 가능). 통관 세금 및 반품 과정에서의 손실은 모두 구매자 부담; ②구매자 책임(7일 무이유 반품, 개인 사유로 규격/색상 선택 오류): 반품 국제 운송비, 관세 및 반품으로 인해 발생하는 모든 비용을 구매자가 부담하며, 반품 상품이 재판매에 영향을 주지 않도록 해야 한다(개봉, 사용 흔적, 부속품 손실). 상품이 조건에 맞지 않으면 판매자가 수령 거부할 수 있으며 구매자가 전액 손실을 부담한다.

5.2.3 특수 안내: 브라질, 러시아, 아르헨티나 등 통관 정책이 엄격한 국가/지역은 반품의 통관 난이도와 비용이 커 일부 상품의 상세 페이지에 '해당 지역은 무이유 반품을 지원하지 않음'으로 표시될 수 있다. 주문 전 구매자가 주의 깊게 확인해야 하며, 이후 반품 불가로 인한 문제를 방지하고 이미 발생한 세금은 구매자가 부담한다.

6. 평가 및 불만

6.1 상품 평가

6.1.1 평가 요건: 실제 쇼핑 경험을 바탕으로 작성하며, 상품 품질(예: 원단 부드럽고 마감 정교), 크로스보더 물류 시효(예: 12일 수령, 예정보다 빠름), 통관 용이성(추가 자료 없이 통관 원활), 판매자 서비스(문의 시 신속하고 자세한 응답) 등을 포함할 수 있다. 허위 평가(예: 주문하지 않았는데 '상품 좋다'고 평가), 악의적 평가(예: 가격 인하 없이 불만 남기기) 또는 무관한 내용(광고, 정치 민감 정보) 게시 시 플랫폼은 평가를 삭제하고 구매자의 신용점수를 차감한다.

6.1.2 다국어 지원: 구매자는 모국어로 평가를 제출할 수 있으며, 플랫폼은 국제 판매자 확인용으로 자동으로 영어로 번역한다. 번역 결과에 이의가 있을 경우 표현을 조정하는 수정을 할 수 있다(의도를 정확하게 표현하도록). 판매자는 24시간 이내에 구매자 평가 언어나 영어로 답변해야 하며, 제때 답변하지 않거나 '감사합니다'처럼 성의 없는 답변일 경우 플랫폼이 판매자에게 경고하고, 반복적으로 개선되지 않으면 판매자의 '서비스 점수'를 차감한다.

6.2 불만 및 피드백

6.2.1 불만 채널: 크로스보더 쇼핑의 특수 문제(통관 실패, 국제 물류 분실, 관세 분쟁, 판매자 애프터 서비스 거부 등) 발생 시 '구매자 센터 - 고객센터 - 크로스보더 불만'으로 신청서를 제출한다. 주문 스크린샷 및 관련 증빙(통관 거부 통지, 물류 이상 증빙, 커뮤니케이션 기록)을 업로드해야 하며, 플랫폼은 '크로스보더 분쟁 전문사'를 지정해 처리하고 처리 기간은 7영업일 이내, 결과는 사이트 내 메시지와 이메일로 알린다. 세금 분쟁은 기본적으로 '구매자가 세금을 부담'한다.

6.2.2 피드백 최적화: 구매자는 '플랫폼 의견함'을 통해 크로스보더 서비스에 대한 제안을 제출할 수 있다(예: 특정 국가의 현지 결제 수단 추가, 물류 추적 인터페이스 개선 제안). 플랫폼은 매월 '구매자 센터 - 공지'에 '구매자 피드백 최적화 목록'을 공지해 구매자의 요구가 신속히 반영되도록 한다.

7. 금지 행위

1. 규제 회피: 1건의 500달러 주문을 여러 개의 100달러 소액 주문으로 나누어 목적국 관세 정책이나 개인 구매 한도를 회피하는 행위를 엄격히 금지한다. 플랫폼이 이를 감지하면 주문 처리를 중지하고 구매자에게 주문 합병이나 보충 설명을 요구하며, 심각한 경우 크로스보더 쇼핑 권한이 제한될 수 있다. 이미 발생한 세금 차액은 구매자가 보충해야 한다.

2. 권리 남용: '무이유 반품'을 악용하여 판매자 재고를 의도적으로 점유하는 행위 금지(짧은 기간에 다수 주문 후 반품, 반품 시 상품 교환 등). '물류 이상 증빙'이나 '상품 품질 문제 사진' 위조로 환불을 받으려는 행위 금지. 위반 시 구매자의 '신용 점수'를 차감하며, 심각한 경우 계정이 차단된다.

3. 사기 및 위반: 타인의 계정을 도용해 크로스보더 쇼핑하는 행위 금지(예: 타인의 신분증으로 계정 등록, 타인의 결제 계정 도용); 오프라인 거래로의 유도를 위한 정보 게시 금지(대화 중에 판매자에게 'WeChat으로 상품 링크를 보내고 WeChat으로 송금' 요구). 위반 시 관련 계정은 차단되며, 플랫폼은 법적 책임을 추궁할 권리를 보유한다.

8. 개인정보 보호

1. 데이터 수집: 플랫폼은 크로스보더 쇼핑에 필요한 개인 정보만 수집한다. 여기에는 신원 정보(통관용), 수령 주소(국제 물류용), 결제 정보(크로스 보더 결제용), 연락처(주문 알림용)가 포함되며, 종교 신앙, 건강 데이터 등 거래와 무관한 정보는 수집하지 않는다. 미성년자 구매의 경우 보호자가 신원 정보를 제공하고 권한을 부여해야 하며 그렇지 않으면 주문 처리를 거부한다.

2. 데이터 사용: 수집된 정보는 크로스 보더 서비스 제공(통관 신고, 물류 배송), 사용자 경험 최적화(구매 선호도에 따른 상품 추천), 필요한 공지 발송(주문 상태, 물류 업데이트) 등 목적에 한해 사용되며, 무관한 용도로 사용되지 않는다. 플랫폼은 GDPR 및 중국 개인정보 보호법 등 법규에 따라 데이터 암호화, 데이터 처리 계약 체결 등을 통해 데이터의 국경 간 전송 보안을 유지한다.

3. 구매자 권리: 구매자는 언제든지 '구매자 센터 - 개인정보 설정'에서 개인 데이터 사용 현황을 조회할 수 있으며; 잘못된 데이터를 수정(예: 수령 주소의 우편번호 정정), 중복 데이터 제거(취소된 주문의 수령 주소 삭제) 요청 가능; 비필수 데이터 전송 중지 요청(제3자 물류업체와의 비필수 정보 공유 거부) 가능. 플랫폼은 15영업일 이내에 응답 및 처리한다.

또한 주문 상세정보와 결제 기록이 포함된 PDF 증빙을 언제든지 내보내 세무 신고나 기업 경비 처리에 사용할 수 있다.