XOOBAY 크로스보더 전자상거래 플랫폼 판매자 입점 가이드

XOOBAY 이커머스 플랫폼 판매자 규정

XOOBAY 이커머스 플랫폼 판매자 규정(이하 “본 규정”)은 명확하고 세분화된 조항을 통해 판매자의 전체 운영 프로세스를 규범화하고, 구매자와 판매자 간의 공정하고 안전한 거래를 보장하며, 플랫폼 생태계의 건강성을 유지하여 궁극적으로 전 세계 사용자에게 투명하고 효율적이며 신뢰할 수 있는 크로스보더 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 본 규정은 XOOBAY 플랫폼에 등록하여 영업 활동을 하는 모든 제3자 판매자(기업 판매자, 개인 사업자 판매자 포함)에게 적용되며, 판매자가 등록을 완료하고 “본 규정에 동의”를 체크한 날부터 효력이 발생하며, 《XOOBAY 플랫폼 서비스 약관》《크로스보더 거래 이행 규범》과 동등한 법적 효력을 갖습니다.

1. 등록 및 자격 심사

1.1 자격 요건

1.1.1 기업 판매자: ① 유효 기간 내의 사업자 등록증(통합 사회 신용 코드 포함, 영업 범위에 판매 상품 카테고리 포함, 해외 영업 시 《수출입 경영권 등록 증명》 추가 필요); ② 세무 등록증(또는 “삼증합일”이 완료된 사업자 등록증에 포함된 세무 정보 페이지); ③ 법정 대리인 신분 증명(신분증 앞뒷면 스캔본 또는 여권 사본, 사업자 등록증의 법정 대리인 정보와 일치해야 함); ④ 은행 계좌 개설 허가증(판매자 기업 법인 계좌여야 하며, 은행은 플랫폼 협력 은행 또는 크로스보더 결제를 지원하는 정식 금융 기관이어야 함); ⑤ 특정 카테고리 상품(식품, 화장품, 3C 디지털, 의료 기기 등) 판매 시, 해당 카테고리 자격 증명 추가 필요(식품은 《식품 경영 허가증》《출입국 검험 검역 증명》, 화장품은 《화장품 등록 증명》, 의료 기기는 《의료 기기 경영 허가증》).

1.1.2 개인 사업자 판매자: ① 유효 기간 내의 개인 사업자 사업자 등록증; ② 경영자 신분 증명(신분증 앞뒷면 스캔본); ③ 개인 은행 계좌 정보(경영자 본인 명의 계좌여야 함); ④ 특정 카테고리 상품 자격 요건은 기업 판매자와 동일하며, 경영자와 사업자 등록증의 연관 증명 추가 필요(호구부 또는 영업 장소 임대 계약서 등).

1.1.3 해외 판매자: ① 소재 국가/지역의 합법적이고 유효한 사업자 등록 증명(현지 공증 기관의 공증을 받아 중국어 번역본 첨부); ② 세무 등록 서류(현지 세무 신고 완료 증명); ③ 위임 대리인 신분 증명(중국 내 주체를 위탁하여 운영하는 경우, 《위임장》 및 위임 대리인 신분 증명); ④ 크로스보더 결제 계좌 정보(해외 기업 법인 계좌 또는 플랫폼 인정 제3자 크로스보더 결제 계좌).

1.2 자격 심사 절차 및 기한

1.2.1 판매자가 자격 서류를 제출한 후, 플랫폼은 3-5 영업일 내에 초기 심사를 완료합니다(보충 서류 제출 시간 제외). 서류가 불충분하거나 정보가 일치하지 않으면, 플랫폼은 등록 시 남긴 이메일/휴대폰 번호로 《보정 통지》를 발송하며, 판매자는 2 영업일 내에 보정해야 합니다. 기한 내 보정하지 않으면 심사 실패로 간주되어 재등록 신청을 해야 합니다.

1.2.2 플랫폼은 자격 서류의 진위 여부를 확인할 권리가 있으며, 여기에는 발급 기관 연락, 제3자 기관 위탁 실사 등이 포함됩니다. 자격 위조(사업자 등록증 포토샵 수정, 허가증 위조 등)가 발견되면, 해당 판매자의 등록을 영구 거부하며, 이미 발생한 등록 비용은 환불되지 않습니다. 또한 해당 주체를 플랫폼 “블랙리스트”에 등록하여 연관된 주체의 재등록을 금지합니다.

1.3 정보 업데이트 및 유지보수

1.3.1 판매자 등록 정보(회사명, 주소, 법정 대리인, 은행 계좌, 연락처 등) 변경 시, 변경 완료 후 3 영업일 이내에 플랫폼 “판매자 센터 - 자격 관리” 모듈에 접속하여 업데이트 서류를 제출해야 하며, 플랫폼 심사를 통과해야 효력이 발생합니다. 제때 업데이트하지 않아 발생하는 결제 실패, 주문 이행 오류, 법적 분쟁 등의 책임은 판매자가 부담합니다.

1.3.2 플랫폼은 매 12개월마다 판매자 자격을 연례 심사하며, 판매자는 연례 심사 통지 발송 후 7 영업일 이내에 최신 자격 서류를 제출해야 합니다. 연례 심사에 통과하지 못하고 규정된 기간 내에 보정하지 않으면, 플랫폼은 자격 심사가 통과될 때까지 판매자 상점 운영 권한을 일시 정지합니다.

2. 상품 등록 및 관리

2.1 상품 카테고리 진입 및 금지 판매 규정

2.1.1 카테고리 진입: 플랫폼은 “카테고리 등급별 진입” 메커니즘을 시행합니다. 기초 카테고리(의류, 가방, 가정용품 등)는 별도 신청이 필요 없으며, 판매자는 등록 완료 후 상품을 등록할 수 있습니다. 제한 카테고리(영유아 용품, 건강 보조 식품, 전자 제품 등)는 카테고리 진입 신청 및 해당 자격 증명(영유아 용품은 《아동 제품 안전 인증》, 건강 보조 식품은 《건강 식품 허가증》 등)을 제출해야 하며, 심사를 통과해야 상품을 등록할 수 있습니다. 금지 카테고리(인화성/폭발성 물질, 규제 대상 칼, 위조/침해 상품, 유통기한 경과 상품 등)는 등록이 엄격히 금지되며, 발견 즉시 상품을 내리고 규정 위반으로 처리합니다.

2.1.2 금지 판매 상품 목록: 플랫폼은 《XOOBAY 플랫폼 금지 판매 상품 목록》(상품명, HS 코드, 금지 사유 포함)을 정기적으로 업데이트하며, 판매자는 “판매자 센터 - 규정 센터”에서 조회할 수 있습니다. 카테고리 분류에 의문이 있는 판매자는 “카테고리 상담 채널”을 통해 신청을 제출할 수 있으며, 플랫폼은 1 영업일 내에 답변합니다.

2.2 상품 설명 세부 요구 사항

2.2.1 기본 정보의 완전성: 상품 제목은 “브랜드 + 상품명 + 핵심 사양(사이즈, 재질, 모델, 용량 등) + 적용 장면”을 포함해야 합니다(예: XX 브랜드 순면 남성 반팔 티셔츠 XL 사이즈 여름 캐주얼 스타일). 관련 없는 키워드(“인기 상품”“최고”“탑” 등 절대적인 표현)를 나열하는 것은 금지됩니다. 상품 사양 파라미터는 각 항목을 정확히 기입해야 하며, 실제 상품과 일치해야 합니다(의류는 어깨너비, 가슴둘레, 옷길이 기재, 전자 제품은 전압, 전력, 인터페이스 타입 기재). 핵심 파라미터 누락 또는 허위 정보 기재는 금지됩니다.

2.2.2 이미지 및 동영상 규범: 상품 메인 이미지는 흰색 배경 이미지여야 합니다(보석 등 특정 카테고리는 장면 이미지 사용 가능하나 상품 본체를 명확히 보여야 함). 해상도는 800*800 픽셀 이상이어야 하며, 워터마크, 로고(플랫폼 로고 제외) 가림이 없어야 합니다. 상세 이미지는 “정면 + 측면 + 후면 + 디테일 샷 + 사용 장면”을 포함하여 최소 5장이어야 하며, 상품 설명과 일치해야 합니다. 타인의 이미지(도용, 침해 이미지 포함) 사용은 금지됩니다. 상품 동영상은 15-60초 길이로 상품 외관, 기능, 사용 방법을 명확히 보여야 하며, 허위 시연(상품 효능 과장 등)은 금지됩니다.

2.2.3 가격 및 재고 표시: 상품 가격은 “단가 + 통화 + 운송비/세금 포함 여부”를 명확히 표시해야 합니다(크로스보더 상품은 “세금 포함가” 또는 “세금 미포함가” 및 세금 계산 방법 명시). “숨겨진 가격”“유인 가격”(예: “결제 시 즉시 할인”이지만 할인 후 가격 미기재) 설정은 금지됩니다. 재고 수량은 정확하게 표시해야 하며, “예약 판매 상품”의 경우 “예약 판매 기간(예: 7일 내 발송) + 예약 판매 재고 수량”을 명확히 표시해야 합니다. 예약 판매 기간은 30일을 초과할 수 없으며, “예약 판매” 명목으로 재고를 쌓아두거나 발송을 지연하는 것은 금지됩니다.

2.3 지적 재산권 보호 세부 사항

2.3.1 브랜드 사용권 요구 사항: 판매자가 브랜드 상품(자체 브랜드, 라이선스 브랜드 포함)을 판매하는 경우, 브랜드 관련 증명 서류를 제출해야 합니다(자체 브랜드는 《상표 등록증》, 라이선스 브랜드는 브랜드 제공 업체가 발행한 《사용권 위임장》, 사용권 체인이 완성되어야 하며, “2차 이하 사용권”은 불가). “무브랜드” 상품을 판매하는 경우, 상품 제목에 “무브랜드”를 명시해야 하며, 브랜드 정보 위조 또는 “XX 브랜드 모방”“XX 브랜드 동일 모델” 등 오해를 유발할 수 있는 설명은 금지됩니다.

2.3.2 침해 처리 절차: 지적 재산권 권리자로부터 유효한 신고(《상표 등록증》《특허 증명》《침해 비교 설명》 등 서류 제출)를 받은 경우, 플랫폼은 24시간 내에 판매자에게 반증(사용권 증명, 합법적 매입 증빙 등)을 제출하도록 통지합니다. 판매자는 3 영업일 내에 반증을 제출해야 하며, 기한 내 미제출 또는 반증 무효 시, 플랫폼은 침해 상품을 내리고 침해 정도에 따라 판매자의 “신용 점수”를 차감합니다(단일 침해 2-10점 차감, 신용 점수 60점 미만 시 상점 트래픽 제한). 누적 침해 3회 이상 시, 플랫폼은 상점을 영구 폐쇄하고 법적 책임을 묻습니다.

3. 주문 처리 및 발송

3.1 주문 확인 및 취소 규정

3.1.1 주문 확인 기한: 구매자가 결제를 완료한 후, 판매자는 12시간 이내(크로스보더 주문은 24시간 연장 가능)에 “판매자 센터 - 주문 관리” 모듈에서 주문을 확인하고 “주문 확인서”(주문 번호, 상품 정보, 수령 주소, 물류 방식, 예상 발송 시간 포함)를 생성하여 구매자에게 동기화해야 합니다. 제때 주문을 확인하지 않아 구매자 불만을 야기한 경우, 플랫폼은 판매자의 “서비스 점수”를 차감합니다(단일 차감 1점, 서비스 점수 80점 미만 시 상점 순위에 영향).

3.1.2 주문 취소 제한: 판매자는 정당한 사유 없이 주문을 취소할 수 없습니다(정당한 사유: “구매자 취소 요청”“상품 품절 및 7일 내 보충 불가”“수령 주소 무효 및 구매자가 24시간 내 업데이트 안 함”). 판매자가 정당한 사유 없이 주문을 취소하는 경우, 구매자에게 주문 금액의 5%에 해당하는 위약금을 지불해야 하며(최저 10위안, 최고 100위안), 플랫폼은 “신용 점수”를 2점/회 차감합니다. 구매자가 주문을 취소하는 경우(결제 후 미발송 전), 판매자는 24시간 이내에 취소를 확인하고 2 영업일 이내에 환불을 완료해야 합니다. 기한 내 환불하지 않으면 “지연 환불” 규정 위반으로 처리합니다.

3.2 발송 및 물류 세부 요구 사항

3.2.1 발송 기한 분류: ① 일반 상품: 결제 후 48시간 이내 발송(크로스보더 상품은 72시간 연장 가능); ② 예약 판매 상품: 예약 판매 페이지에 표시된 시간대로 발송, 표시된 시간을 초과할 수 없음; ③ 맞춤 제작 상품: 구매자와 판매자 간 합의된 시간에 발송, 주문 비고란에 “맞춤 제작 기간 + 예상 발송 시간”을 명확히 기재해야 하며, 합의된 기간은 60일을 초과할 수 없음.

3.2.2 물류 채널 요구 사항: 판매자는 플랫폼 협력 물류 업체(DHL, FedEx, Yanwen Logistics, 우편 전용선 등, 플랫폼은 “판매자 센터 - 물류 관리”에 협력 목록 공개)를 선택해야 하며, 비협력 물류 업체를 사용하는 것은 금지됩니다(특수 상황은 사전에 플랫폼에 신청하고, 심사를 통과해야 사용 가능). 크로스보더 주문은 “물류 추적 번호”(플랫폼 또는 물류 업체 웹사이트에서 물류 궤적 조회 가능)를 제공해야 하며, 발송 후 24시간 이내에 플랫폼에 업로드해야 합니다. 미업로드 또는 허위 추적 번호 업로드 시, “허위 발송”으로 간주하며, 플랫폼은 “신용 점수”를 5점/회 차감하고, 판매자에게 구매자에게 주문 금액의 10%에 해당하는 위약금을 배상하도록 요구합니다.

3.2.3 포장 및 표시 규범: ① 일반 상품: 운송 중 파손을 방지하기 위해 포장은 견고해야 하며, 오염되거나 파손된 포장재 사용은 금지됩니다. ② 파손 쉬운 물품(유리 제품, 도자기 제품 등): 거품, 에어캡 등 완충재로 포장해야 하며, 외부 상자에 “파손 주의”“조심스럽게 다루시오” 표시를 하고, 별도 보강(목상자 사용 등)해야 합니다. ③ 고가 상품(단가 500달러 이상): 개봉 방지 포장(봉인된 종이상자 등)을 사용하고, 물류 보험 가입 서비스(보험 금액은 상품 실제 가치 이상)를 구매해야 합니다. 보험 미가입으로 인한 상품 분실 또는 파손 시, 판매자가 배상 책임을 부담합니다. ④ 크로스보더 상품: 외부에 “세관 신고서”(상품명, 수량, 단가, HS 코드, 수취인 정보 포함)를 부착해야 하며, 신고 정보는 주문 정보와 일치해야 합니다. 저가 신고, 상품 성질 은폐 등 허위 신고는 금지되며, 이로 인한 통관 실패, 세관 압류 등의 책임은 판매자가 부담합니다.

3.3 비정상 주문 처리

3.3.1 주소 비정상: 구매자가 제공한 수령 주소가 불완전한 경우(동/호수 누락, 연락처 무효 등), 판매자는 24시간 이내에 플랫폼 메시지 또는 전화로 구매자에게 확인해야 합니다. 구매자가 48시간 내에 회신하지 않으면, 발송을 일시 중지하고 플랫폼에 “주소 비정상 보고”를 제출할 수 있으며, 플랫폼은 구매자와 연락을 지원합니다. 보고 없이 바로 발송하여 주문을 배달할 수 없는 경우, 판매자가 재발송 또는 환불 책임을 부담합니다.

3.3.2 상품 품절: 주문 확인 후 상품 품절을 발견한 경우, 판매자는 12시간 이내에 구매자에게 통지하고, “환불 + 보상 쿠폰(금액은 주문 금액의 5% 이상)” 또는 “동일 종류 상품 교환(구매자 동의 필요, 차액은 판매자가 부담)” 두 가지 해결 방안을 제시해야 합니다. 구매자가 선택 후 24시간 이내에 이행해야 합니다. 제때 통지하지 않거나 구매자의 선택대로 이행하지 않으면, 플랫폼은 강제 환불하며, 판매자의 “신용 점수”를 3점/회 차감합니다.

4. 반품 및 환불, AS 서비스

4.1 반품 및 환불 정책 세부 사항

4.1.1 7일 무조건 반품/환불: “맞춤 제작 상품, 신선/부패하기 쉬운 상품, 개인 위생 용품(화장품 개봉 후), 특별 할인 상품(‘반품/환불 불가’ 명시 및 구매자 동의)”을 제외한 모든 상품에 적용됩니다. 구매자는 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 하며, 상품은 “미사용, 미개봉, 재판매에 영향 없음”(포장, 태그, 부속품 포함) 상태를 유지해야 합니다. 판매자는 신청 접수 후 24시간 이내에 심사해야 하며, 심사 통과 후 “반품 주소”(크로스보더 상품은 중국 내 반품 창고 주소 제공)를 제공해야 합니다. 구매자가 상품을 반품한 후 판매자는 반품 상품 수령 후 3 영업일 이내에 검수해야 하며, 검수 합격 후 24시간 이내에 환불을 완료해야 합니다. 판매자가 무조건적으로 7일 무조건 반품/환불을 거부하는 경우, 플랫폼은 강제 환불하며, “신용 점수”를 4점/회 차감합니다.

4.1.2 품질 문제 반품/환불: 상품에 품질 문제(파손, 기능 고장, 설명과 다름 등)가 있는 경우, 구매자는 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 하며, “상품 문제 사진/동영상 + 주문 스크린샷”을 제공해야 합니다. 판매자는 48시간 이내에 응답해야 하며, “반품/환불”“교환”“수리” 또는 “할인 보상”을 선택할 수 있습니다. “반품/환불” 또는 “교환”을 선택하는 경우, 물류 비용은 판매자가 부담합니다(크로스보더 주문은 구매자가 반송하는 국제 운송비 부담, 상품 금액의 30% 초과 불가). 판매자가 처리를 거부하거나 지연하는 경우(72시간 초과 미해결), 플랫폼이 개입하여 조사합니다. 조사 결과 품질 문제가 있는 것으로 확인되면, 플랫폼은 판매자에게 해결 방안 이행을 강제하고, “신용 점수”를 6점/회 차감하며, 구매자에게 주문 금액의 10%를 보상합니다(판매자 보증금에서 차감).

4.1.3 크로스보더 반품/환불 특별 규정: 크로스보더 주문 반품은 “중국 내 반품 우선” 원칙을 따릅니다. 판매자는 중국 내에 반품 창고를 설립하거나 플랫폼 협력 제3자 반품 창고를 위탁해야 합니다. 중국 내 반품 창고를 제공할 수 없는 경우, 구매자와 “해외 반품” 방안을 협의해야 합니다(구매자가 판매자 해외 창고로 반송, 운송비는 책임 당사자 부담). 반품 상품 통관 시 발생하는 세금, 수수료 등은 책임 당사자가 부담합니다(품질 문제는 판매자 부담, 무조건 반품은 구매자 부담). 운송 중 반품 상품이 분실되거나 파손된 경우, 물류 책임 당사자가 배상 책임을 부담합니다. 책임 당사자 확인이 어려운 경우, 판매자(품질 문제) 또는 구매자(무조건 반품)가 부담합니다.

4.2 AS 서비스 기한 및 기준

4.2.1 AS 응답 기한: 구매자가 AS 신청(상담, 불만, 반품/환불 포함) 후, 판매자는 12시간 이내(영업 시간, 공휴일 제외)에 최초 응답하고, 명확한 처리 방안 또는 구매자에게 보충이 필요한 서류 목록을 제공해야 합니다. “읽음 무응답” 또는 “처리 중”이라는 형식적인 답변만 하고 구체적인 진행 상황이 없는 것은 금지됩니다. 24시간 이상 응답하지 않으면, 플랫폼이 자동 개입하여 “판매자 무응답”으로 처리하고, “서비스 점수”를 3점/회 차감합니다.

4.2.2 AS 처리 주기: ① 상담 관련 문제(사용 방법, 물류 진행 상황 등): 응답 후 48시간 이내에 해결해야 하며, 즉시 해결이 어려운 경우 구매자에게 처리 진행 상황을 설명해야 합니다(예: “물류 업체에 연락했으며, 24시간 내에 답변드리겠습니다”). ② 반품/환불 문제: 구매자가 신청 후 판매자가 환불/교환 완료까지 총 주기는 15일(크로스보더 주문은 30일 연장 가능)을 초과할 수 없습니다. 주기 초과 미완료 시, 플랫폼은 강제 처리하고 “신용 점수”를 2점/회 차감합니다. ③ 불만 관련 문제(상품 품질 불만, 허위 광고 불만 등): 응답 후 7일 이내에 구매자와 합의하거나 유효한 해결 방안을 제공해야 합니다. 합의가 이루어지지 않으면, 플랫폼이 개입하여 조정하며, 조정 결과는 최종 구속력을 갖습니다.

4.2.3 AS 기록 및 보관: 판매자는 모든 AS 주문에 대해 장부를 작성하여 “구매자 정보, 주문 번호, AS 유형, 처리 과정, 처리 결과, 구매자 피드백”을 기록해야 하며, 보관 기간은 1년 이상이어야 합니다. 플랫폼은 수시로 검사할 권리가 있으며, 장부 누락 또는 허위 기록 발견 시, “신용 점수”를 3점/회 차감합니다.

4.3 AS 분쟁 처리 메커니즘

4.3.1 내부 협상 우선: AS 분쟁 발생 시, 판매자는 우선적으로 플랫폼 메시지, 전화 등 수단을 통해 구매자와 협상해야 합니다. 협상 과정에서 인내심과 예의를 지켜야 하며, 욕설, 위협적인 언어 사용, 고의적인 지연 또는 회피는 금지됩니다. 합의가 이루어지면 “AS 합의서”(플랫폼 제공 템플릿)를 작성하고 합의 내용대로 이행해야 합니다.

4.3.2 플랫폼 개입 조건 및 절차: 구매자와 판매자 간 협상이 7일 이상 합의에 이르지 못하거나, 구매자가 판매자 처리 결과에 만족하지 못하는 경우, 구매자는 플랫폼 개입을 신청할 수 있습니다. 플랫폼 개입 후, 3 영업일 내에 양측의 증거를 수집합니다(판매자는 24시간 이내에 증거 제출, 상품 품질 검사 보고서, 물류 증빙 등). 본 규정 및 《XOOBAY 플랫폼 AS 분쟁 처리 기준》에 따라 판정을 내리며, 판정 결과는 양측 등록 이메일/휴대폰 번호로 통지하며, 취소할 수 없습니다. 판매자가 판정 결과에 이의가 있는 경우, 결과 수령 후 3 영업일 이내에 재심사 신청을 제출하고 새로운 증거를 제공해야 합니다. 플랫폼은 5 영업일 내에 재심사 결과를 통지합니다(최종 결과).

4.3.3 분쟁 책임 인정 및 배상: ① 판매자 책임(상품 품질 문제, 허위 설명, 발송 지연 등): “환불 + 구매자 합리적 손실(운송비, 세금 등) + 플랫폼 위약금(주문 금액 5%-10%)”을 부담합니다. ② 구매자 책임(무조건 반품이나 상품 재판매에 영향이 있는 경우, 개인 사유로 인한 상품 파손 등): “반품 운송비 + 상품 감가상각 비용(상품 사용 정도에 따라 계산, 주문 금액의 30% 초과 불가)”을 부담합니다. ③ 불가항력(자연 재해, 세관 정책 돌변으로 인한 통관 실패 등): 양측이 협상하여 해결하거나, 플랫폼 “불가항력 처리 예비안”에 따라 실행하며, 상호 위약금 책임을 지지 않습니다.

5. 고객 소통 및 서비스

5.1 소통 채널 및 규범

5.1.1 소통 채널 제한: 판매자와 구매자 간 모든 소통은 플랫폼 내장 “메시지 센터”를 통해 이루어져야 하며, 구매자를 제3자 소통 도구(위챗, WhatsApp, 이메일 등)로 유도하는 것은 금지됩니다. 소통 중 제3자 플랫폼 링크, QR 코드, 연락처 등(예: “위챗으로 연락하면 할인”, “위챗 고객센터가 더 빠름”)을 보내는 것은 금지됩니다. 발견 즉시 “오프라인 거래 유도” 위반으로 간주하며, “신용 점수”를 8점/회 차감하고, 심각한 경우 상점 운영을 일시 정지합니다.

5.1.2 언어 및 예절 요구 사항: ① 언어 요구 사항: 크로스보더 소통은 구매자가 선택한 언어로 해야 합니다(구매자가 영어를 선택하면 판매자는 영어로 답장해야 하며, 중국어만 사용한 답장은 금지됨). 또는 플랫폼 제공 다국어 번역 도구를 사용할 수 있습니다(번역 결과는 정확해야 하며, 의도적으로 잘못된 번역을 사용하여 구매자를 오해하게 하는 것은 금지됨). ② 예절 요구 사항: 답장은 예의 바르고 전문적으로 해야 하며, “안녕하세요”“무엇을 도와드릴까요”“이해와 지원에 감사드립니다” 등 규범화된 용어를 사용해야 합니다. 딱딱하거나 형식적인 표현(“상품 페이지 자체를 보십시오”“우리와 상관없는 일입니다”) 사용은 피해야 합니다. ③ 소통 내용 제한: 거래와 관련 없는 구매자의 개인 정보(신분증 번호, 은행 계좌 번호, 집 주소 등, 법률 규정 요구 또는 물류상 필수 정보 제외)를 요구하는 것은 금지됩니다. 스팸성 내용(빈번한 광고 푸시, 악의적으로 수령 확인 촉구 등)을 보내는 것은 금지됩니다. 위협, 모욕적인 언어(“불만을 취소하지 않으면 환불해주지 않겠다”“당신은 무례한 행동을 하고 있다” 등) 사용은 금지됩니다. 상기 예절 요구 사항 위반 시, 구매자 불만 제기 후 플랫폼이 확인하면 판매자의 “서비스 점수”를 2점/회 차감합니다. 심각한 경우(구매자의 심각한 불만 야기 또는 부정적인 여론 발생 시), “신용 점수”를 5점/회 차감하고 상점 고객 서비스 기능을 3-7일간 일시 정지합니다.

5.2 구매자 상담 및 요구 응답

5.2.1 상담 응답 기한: 영업일 9:00-21:00(플랫폼이 주요 시장을 커버하는 시간대 적응 포함) 내에 구매자가 요청한 즉시 상담(상품 상세 정보, 재고 상태, 물류 진행 상황 등)에 대해 판매자는 5분 이내에 응답해야 합니다. 영업 시간 외 상담은 다음 영업 시간 시작 후 30분 이내에 응답해야 합니다. 제때 응답하지 않으면, 플랫폼은 “상담 응답 지연”으로 기록하며, 월 누적 5회 초과 시 “서비스 점수”를 3점 차감합니다. 누적 10회 초과 시, “신용 점수”를 4점 차감하고 상점 노출을 7일간 제한합니다.

5.2.2 요구 해결 요구 사항: 구매자가 제시한 합리적인 요구(수령 주소 변경, 부품 재발송, 상품 사용법 설명 등)에 대해 판매자는 요구 사항 명확화 후 2시간 이내에 실행 가능한 방안을 제시해야 합니다. 부당한 거부 또는 지연은 금지됩니다. 예: 구매자가 발송 전 수령 주소 변경을 요청하고, 물류 비용이 발생하지 않은 경우, 판매자는 즉시 수정을 지원해야 합니다. 물류 비용이 발생한 경우, 구매자와 비용 부담 방안(운송비 분담 등)을 협의하고 12시간 이내에 수정을 완료해야 합니다. 판매자가 부당하게 해제하거나 지연 처리하여 구매자 불만을 야기한 경우, “신용 점수”를 3점/회 차감하며, 구매자가 이로 인해 발생한 합리적 손실(반품 운송비 등)을 부담해야 합니다.

5.3 구매자 평가 관리

5.3.1 평가 답변 규범: 구매자가 주문 평가(긍정, 보통, 부정 포함)를 완료한 후, 판매자는 24시간 이내에 답변해야 합니다. 긍정적인 평가에 답장할 때는 감사를 표하고 서비스 진정성을 전달해야 합니다(예: “인정해주셔서 감사합니다! 상품 품질을 지속적으로 향상시키겠습니다. 다시 한번 방문해주시길 바랍니다~”). 보통/부정적인 평가에 답장할 때는 먼저 사과하고(예: “불편을 드려 매우 죄송합니다”), 문제의 원인을 설명해야 합니다(예: “확인 결과, 문의하신 물류 지연은 현지 세관 임시 검사로 인한 것입니다”), 마지막으로 해결 방안을 제시해야 합니다(예: “10위안 보상 쿠폰을 신청해드렸으며, 다음 쇼핑 시 사용하실 수 있습니다. 또한 유사한 문제가 발생하지 않도록 물류 업체와의 소통을 강화하겠습니다”). 형식적인 답변(“알았습니다”“확인했습니다”) 또는 구매자와 논쟁하는 표현(“상품 설명 자체를 제대로 안 보셨으면서 왜 부정적인 평가를 합니까”)은 금지됩니다. 위반 시, “서비스 점수”를 2점/회 차감합니다.

5.3.2 평가 개입 금지: 판매자는 어떠한 수단으로도 구매자 평가에 개입해서는 안 됩니다. 포함 사항: ① 물질적 이익 유도(예: “별 5개 긍정 평가 시 현금 5위안 반환”“긍정 평가 시 사은품 증정”); ② 부정적 결과 위협(예: “부정적 평가 시 AS 거부”“부정적 평가는 당신의 계정 신뢰도에 영향을 미칩니다”); ③ 평가 수정/삭제 유도(예: “부정적 평가를 먼저 삭제하시면 즉시 상품을 재발송해드리겠습니다”); ④ 평가 위조(허위 계정으로 긍정적 평가 게시, 제3자에게 평가 조작 의뢰 등). 상기 행위가 발견되면, 플랫폼은 상황에 따라 처리합니다: 최초 위반 시 “신용 점수” 8-15점 차감, 상점 상품의 30% 차단. 2차 위반 시 “신용 점수” 20-30점 차감, 상점 운영 15-30일 정지. 3차 위반 시 상점 영구 폐쇄 및 “블랙리스트” 등록.

6. 마케팅 및 홍보 규범

6.1 플랫폼 활동 참여 규정

6.1.1 활동 신청 자격: 판매자가 플랫폼 공식 활동(크로스보더 쇼핑 축제, 계절별 대규모 프로모션, 카테고리별 기획전 등)에 참여하려면 다음 기본 조건을 충족해야 합니다: ① 상점 “신용 점수” 85점 이상, “서비스 점수” 90점 이상; ② 최근 3개월 내 “허위 발송”“침해”“오프라인 거래 유도” 등 중대한 규정 위반 기록 없음; ③ 상품 긍정 평가율 95% 이상, AS 분쟁률 1% 이하; ④ 특정 카테고리 상품은 최신 자격 증명 제공 필요(식품은 최근 검험 검역 보고서 등). 플랫폼은 활동 신청 페이지에 구체적인 요구 사항을 공시하며, 조건 미달 판매자는 신청서를 제출할 수 없습니다.

6.1.2 활동 약속 이행: 판매자는 활동 신청 시 “활동 가격 약속”“재고 약속”“이행 약속” 세 가지 핵심 의무를 확인하고 이행해야 합니다: ① 활동 가격 약속: 활동 기간 동안 상품 판매 가격은 활동 신청 시 신고한 가격보다 높을 수 없으며, “가격 인상 후 할인” 방식으로 가격을 가장하여 인상하는 것은 금지됩니다(예: 활동 전 7일 원가 100위안, 활동 시 120위안으로 인상 후 80% 할인). 위반 시 구매자에게 가격 차이의 2배를 배상하고, “신용 점수”를 6점 차감합니다. ② 재고 약속: 활동 신고 재고는 실제 판매 가능한 재고여야 하며, “과대 판매”(실제 재고가 신고 재고보다 적어 발송 불가)가 발생해서는 안 됩니다. 과대 판매율 5% 초과 시, “신용 점수”를 4점 차감하고 향후 3개월간 활동 참여 자격을 취소합니다. ③ 이행 약속: 활동 주문은 우선 발송해야 하며, 발송 기한은 일상 요구 사항보다 20% 단축됩니다(예: 일반 상품 일상 48시간 발송, 활동 기간 38시간 내 발송). 약속대로 이행하지 않으면, “지연 발송”으로 “신용 점수”의 두 배를 차감합니다.

6.2 자체 마케팅 활동 규범

6.2.1 마케팅 내용 규범 준수: 판매자는 상점 내에서 자체 마케팅(예: 할인 행사, 쿠폰, 증정 행사)을 진행할 때, 마케팅 정보가 진실하고 명확하며 오해의 소지가 없도록 해야 합니다. ① 할인 행사/쿠폰 활동은 “할인 기준”“할인 금액”“사용 기한”“적용 상품 범위”를 명확히 표시해야 하며, 숨겨진 제한 사항(예: “200위안 이상 50위안 할인”이지만 일부 저가 상품만 적용)은 설정할 수 없습니다. ② 증정 행사 시 “증정품 명칭”“증정품 수량”“주 상품과 함께 발송 여부”를 명확히 해야 합니다. “증정품 랜덤”으로 책임을 회피하는 것은 금지됩니다(예: “휴대폰 구매 시 이어폰 증정” 광고를 하고 실제로는 품질 낮은 충전기를 증정). ③ 마케팅 문구는 절대적인 표현(“전국 최저가”“판매량 1위” 등), 허위 광고(“100% 알레르기 치료”“영원히 변색 없음” 등)를 사용해서는 안 됩니다. 위반 시 즉시 시정해야 하며, 시정 전 플랫폼은 관련 마케팅 콘텐츠를 차단하고, “신용 점수”를 3점/회 차감합니다.

6.2.2 마케팅 자금 안전: 판매자가 플랫폼 도구를 통해 발행하는 쿠폰, 할인 보조금 등 마케팅 자금은 사전에 플랫폼 “마케팅 계정”에 충전해야 합니다. “쿠폰 사용 불가”“할인 보조금 미지급” 등 자금 문제가 발생해서는 안 됩니다. 판매자 마케팅 계정 잔액 부족으로 마케팅 활동이 정상적으로 진행되지 못하는 경우, 영향을 받은 구매자에게 10위안/인 보상을 지급하고, “신용 점수”를 5점 차감합니다. 고의로 마케팅 자금을 체납하는 경우, 플랫폼은 상점 정산 자금을 동결하여 마케팅 미납금에 충당하며, 심각한 경우 상점 운영을 일시 정지합니다.

7. 규정 위반 처리 및 이의 제기

7.1 규정 위반 등급 및 처리 조치

플랫폼은 규정 위반 행위의 심각성, 거래 질서 및 구매자 권익에 대한 영향 등을 고려하여 판매자 규정 위반 행위를 “경미한 위반”“일반 위반”“심각한 위반” 세 가지 등급으로 나누고, 각각에 상응하는 처리 조치를 적용합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다:

7.1.1 경미한 위반

정의: 플랫폼 거래 질서에 미치는 영향이 적고, 구매자 권익을 직접적으로 침해하지 않으며, 단기간 내에 시정 가능한 위반 행위.

일반적인 행위:

1. 상품 사양 파라미터 중 중요하지 않은 정보 누락(예: 의류의 세탁 방법 미기재, 그러나 사이즈, 재질 등 핵심 파라미터는 기재됨);

2. 단일 상담 응답 지연(규정된 시간 내에 구매자에게 답변하지 않았으나, 24시간 이내에 추가 답변 및 문제 해결);

3. AS 장부 기록 불완전(일부 AS 주문의 “구매자 피드백” 필드 누락, 그러나 핵심 처리 과정은 기록됨);

4. 상품 메인 이미지의 경미한 하자(워터마크는 없으나 해상도가 800*800 픽셀보다 약간 낮음, 상품 정보 인식이 가능함).

처리 조치:

1. 최초 위반: 플랫폼은 “판매자 센터 메시지”를 통해 경고 통지서를 발송하고, 판매자에게 24시간 내에 시정을 명령합니다. 시정 완료 후 재심사를 제출해야 하며, 재심사 통과 시 위반 횟수를 기록하지 않습니다.

2. 당월 누적 3회: 판매자의 “서비스 점수” 5점 차감, 동시에 상품 등록 기능을 12시간 제한(기간 중 상품 편집만 가능, 등록은 불가);

3. 당월 누적 5회: 판매자의 “서비스 점수” 10점 차감, 상품 등록 기능 1일 제한, 당월 플랫폼 자체 마케팅 활동 참여 자격 취소.

7.1.2 일반 위반

정의: 플랫폼 거래 공정성을 훼손하고, 구매자 경험에 명백한 영향을 미치거나, 핵심 규정 조항을 위반했으나 법률/규정 위반의 하한선에 도달하지 않은 위반 행위. 시정 기한을 정하고 상응하는 결과를 부담해야 함.

일반적인 행위:

1. 단일 허위 발송(유효하지 않은 물류 추적 번호 업로드, 또는 물류 궤적이 “수거 완료”로 표시되나 실제 미발송);

2. 무조건 7일 무조건 반품/환불 거부(예: “상품 개봉”을 이유로 적합한 반품 신청을 거부하고, 합리적인 근거 없음);

3. 마케팅 정보 오해(예: “200위안 이상 50위안 할인” 명시, 그러나 실제로는 일부 저가 상품만 적용되고, 적용 범위 제한을 사전에 명시하지 않음);

5. 지연 환불(구매자가 주문 취소 후, 3 영업일 내 환불 미완료, 정당한 사유 없음).

처리 조치:

1. 최초 위반: 판매자의 “신용 점수” 3-8점 차감(구체적인 점수는 위반 정도에 따라 결정, 예: 허위 발송 5점 차감, 마케팅 정보 오해 3점 차감), 판매자에게 3일 내 시정을 명령. 시정 미통과 시 처리 기한 연장.

2. 반년 내 누적 2회: 판매자의 “신용 점수” 10-15점 차감, 상점 노출 7일 정지(기간 중 상점 및 상품 검색 결과 순위 하락, 노출량 50% 감소), 영향을 받은 구매자에게 주문 금액의 5% 보상(단일 주문 보상 상한 50위안);

3. 반년 내 누적 3회: 즉시 “심각한 위반”으로 등급 상향 처리, “심각한 위반 최초” 조치 적용.

7.1.3 심각한 위반

정의: 구매자의 합법적 권익을 심각하게 침해하고, 국가 법률 및 규정을 위반하거나, 플랫폼 생태 질서를 악의적으로 파괴하여 플랫폼 명성에 부정적인 영향을 미치는 위반 행위.

일반적인 행위:

1. 가짜 또는 불량 상품 판매(고급 위조품, 유통기한 경과 식품, 3C 인증 없는 전자 제품 등, 검사 또는 구매자 신고 확인 후);

2. 다수 침해(누적 3회 이상 타인 지적 재산권 침해, 또는 단일 침해 상품 판매량 높고 영향 범위 광범위);

3. 오프라인 거래 유도(플랫폼 소통을 통해 구매자를 플랫폼 외부로 유도하여 결제하게 함, 구매자의 금전적 손실 또는 AS 보장 불가 초래);

4. 자격 위조(등록 시 포토샵 처리된 사업자 등록증, 위조된 품질 검사 보고서 등 허위 서류 제출, 또는 연례 심사 시 무효 자격 제공);

5. 악의적 평가/판매량 조작(제3자를 고용하여 허위 주문, 기계적 댓글 등으로 상점 점수 또는 상품 판매량 조작, 악질적인 경우);

6. 구매자 개인 정보 유출(허가 없이 제3자에게 구매자 이름, 휴대폰 번호, 수령 주소 등 개인 정보 유출, 또는 거래 목적 외 사용).

처리 조치:

1. 최초 위반: 판매자의 “신용 점수” 20-50점 차감(불법 상품 포함 시, 즉시 50점 차감), 상점 운영 15-30일 정지(기간 중 주문 처리, 상담 응답 불가, 상점 페이지 숨김), 동시에 상점 계정 내 모든 자금을 30일간 동결(영향받은 구매자 배상용, 자금 부족 시 플랫폼은 판매자에게 추심 권리 보유);

2. 2차 위반: 판매자 상점 영구 폐쇄, 계정 내 모든 동결 자금 몰수(플랫폼 규정 위반 처리 특별 기금으로 사용), 판매자 및 관련 주체(동일 법인, 동일 IP로 등록된 타 계정 등)를 플랫폼 “블랙리스트”에 등록하여 영구적으로 등록 또는 운영 금지;

3. 법률 위반 의심: 위반 행위가 《중화인민공화국 형법》《상표법》《소비자 권익 보호법》 등 법률 규정을 위반하는 경우(위조품 판매 금액이 크거나, 구매자 자금 사기 등), 플랫폼은 관련 증거를 수집하여 현지 시장 감독 관리 부서, 공안 기관 또는 세관 등 규제 기관에 신고하고 조사에 협조합니다.

7.2 규정 위반 이의 제기 절차

판매자가 플랫폼의 규정 위반 판정 결과에 이의가 있는 경우, 규정 위반 통지 수령 후 3 영업일 이내에 “판매자 센터 - 규정 위반 관리 - 이의 제기 채널”을 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:

1. 이의 제기 서류 제출: 판매자는 완전한 이의 제기 서류를 업로드해야 합니다. 포함 사항: ① 이의 제기 설명(이의 사유 명확히 설명, 예: “허위 발송으로 판정되었으나, 실제로는 물류 업체가 궤적 업로드를 지연했음”); ② 증명 서류(물류 업체 발행 궤적 지연 증명, 구매자와의 소통 기록, 상품 품질 검사 보고서 등). 서류는 진실하고 유효해야 하며, 위반 사항과 직접적으로 관련 있어야 합니다. 허위 서류 제출 시 이의 제기 실패 및 처리 강화.

2. 플랫폼 심사: 플랫폼은 이의 제기 서류 수령 후 5 영업일 이내에 심사를 완료합니다. 심사 기준은 “서류 진위 여부”“이유의 합리성”“규정 예외 사항 해당 여부”(예: 불가항력으로 인한 이행 지연) 등입니다. 심사 기간 중 판매자는 이의 제기 채널을 통해 심사 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

3. 이의 제기 결과 통지: 플랫폼은 등록 이메일/휴대폰 번호로 이의 제기 결과를 통지합니다. 결과는 “이의 제기 통과”“이의 제기 부분 통과”“이의 제기 실패” 세 가지로 나뉩니다. ① 이의 제기 통과: 원 판정 취소, 차감된 점수 및 제한된 권한 복원. ② 이의 제기 부분 통과: 위반 처리 강도 조정(예: “운영 정지 30일”을 “15일”로 변경). ③ 이의 제기 실패: 원 판정 유지, 판매자는 동일 위반 사안에 대해 재이의 제기 불가.

8. 부칙

8.1 규정 업데이트 및 통지

플랫폼은 법률 및 규정 변화, 시장 환경 조정, 사용자 피드백 등에 따라 본 규정을 비정기적으로 업데이트합니다. 업데이트된 규정은 “판매자 센터 공지”“등록 이메일 발송” 두 가지 방식으로 판매자에게 통지하며, 통지 발표일로부터 7일 후 효력이 발생합니다. 판매자가 업데이트된 규정에 이의가 있는 경우, 효력 발생 전 플랫폼 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 계속해서 플랫폼에서 운영하는 경우, 업데이트된 규정을 인정하고 수락하는 것으로 간주합니다.

8.2 규정 해석권

본 규정에 대한 최종 해석권은 XOOBAY 이커머스 플랫폼에 있습니다. 판매자가 규정 조항 이해에 의문이 있는 경우, “판매자 센터 - 고객 서비스 상담”을 통해 플랫폼에 문의할 수 있으며, 플랫폼의 해석 의견은 규정 집행의 보충 근거가 됩니다.

8.3 분쟁 해결

판매자와 플랫폼 간에 본 규정으로 인해 발생하는 분쟁은 우선적으로 협상을 통해 해결합니다. 협상이 이루어지지 않으면, 어느 당사자든 플랫폼 소재지 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다(플랫폼 소재지가 홍콩인 경우, 분쟁 해결은 홍콩 법률을 적용하며 홍콩 국제 중재 센터에 중재를 신청합니다).

판매자 정책