出品者ポリシー

XOOBAY (数贝环球) Eコマースプラットフォーム出品者規約

XOOBAY Eコマースプラットフォーム出品者規約（以下「本規約」といいます）は、出品者の全リンクオペレーション行動を明確かつ詳細な条項によって規範化し、売買双方の取引の公平性と安全性を保障し、プラットフォームエコシステムの健全性を維持し、最終的にグローバルユーザーに透明、効率的、信頼性の高い越境ショッピング体験を提供することを目的とします。本規約は、XOOBAYプラットフォームに登録し、営業活動を行う全ての第三者出品者（企業出品者、個人事業主出品者を含む）に適用され、出品者が登録を完了し、「本規約に同意する」にチェックを入れた時点から発効し、「XOOBAYプラットフォームサービス契約」「越境取引履行規範」と同等の法的効力を持ちます。

1. 登録と資格審査

1.1 資格要件

1.1.1 企業出品者：①有効期限内の営業許可証（統一社会信用コードを含む必要があり、事業範囲は販売商品カテゴリをカバーする必要があります。越境営業の場合は「輸出入権限証明」を別途提供する必要があります）；②税務登録証（または「三証合一」が完了した営業許可証に含まれる税務情報ページ）；③法定代理人の身分証明書（身分証の表裏スキャンまたはパスポートのコピー。営業許可証の法定代理人情報と一致する必要があります）；④銀行口座開設許可証（出品者企業の法人口座である必要があり、銀行はプラットフォーム提携銀行または越境決済をサポートする正規金融機関である必要があります）；⑤特殊カテゴリ商品（食品、美容、3Cデジタル、医療機器など）を販売する場合は、対応するカテゴリ資格（食品は「食品営業許可証」「出入境検査検疫証明」、美容は「化粧品登録証明」、医療機器は「医療機器営業許可証」など）を別途提供する必要があります。

1.1.2 個人事業主出品者：①有効期限内の個人事業主営業許可証；②事業者身分証明書（身分証の表裏スキャン）；③個人の銀行口座情報（事業者本人の口座である必要あり）；④特殊カテゴリ商品資格要件は企業出品者と同様であり、事業主と営業許可証の関連証明（戸籍謄本または事業所賃貸契約など）を別途提供する必要があります。

1.1.3 海外出品者：①所在国/地域の合法かつ有効な商業登記証明書（現地の公証機関による公証を受け、中国語訳を添付する必要があります）；②税務登録書類（現地の税務申告が完了していることを証明する必要があります）；③授権代表者の身分証明書（国内主体に運営を委託する場合は、「授権委任状」と授権代表者の身分証明書を提供する必要があります）；④越境決済口座情報（海外企業の法人口座またはプラットフォームが認める第三者越境決済口座である必要があります）。

1.2 資格審査プロセスと期限

1.2.1 出品者が資格書類を提出した後、プラットフォームは3～5営業日以内に一次審査を完了します（補充書類提出時間は含みません）。書類が不備であるか、情報が一致しない場合、プラットフォームは登録時に留保したメールアドレス/携帯電話番号を通じて「補正通知」を送信します。出品者は2営業日以内に補充・改善を行う必要があり、期日までに補正が行われない場合は審査失敗とみなし、再度登録申請を行う必要があります。

1.2.2 プラットフォームは、資格書類の真実性を検証する権利を有します。これには、発行機関への連絡による検証、第三者機関へのデューデリジェンス委託などが含まれますが、これらに限定されません。資格の偽造（例：営業許可証のPS加工、証明書の偽造）が発見された場合、当該出品者の登録は永久に拒否され、発生した登録費用は返金されません。同時に、当該主体はプラットフォームの「ブラックリスト」に登録され、その関連主体が再度登録することを禁止します。

1.3 情報更新と保守

1.3.1 出品者の登録情報（会社名、住所、法定代理人、銀行口座、連絡先など）に変更があった場合、変更完了後3営業日以内にプラットフォームの「出品者センター - 資格管理」モジュールにログインし、更新書類を提出する必要があります。プラットフォームの審査通過後にのみ有効となります。遅延なく更新されなかったことに起因する決済失敗、注文履行異常、法的紛争などは、出品者が自己責任で負担するものとします。

1.3.2 プラットフォームは、12ヶ月ごとに出品者資格の年次審査を行います。出品者は、年次審査通知発送後7営業日以内に最新の資格書類を提出する必要があります。年次審査に合格せず、規定期間内に補正が行われない場合、プラットフォームは出品者店舗の運営権限を一時停止します。資格審査が完了するまで。

2. 商品の出品と管理

2.1 商品カテゴリの参入と禁止販売規則

2.1.1 カテゴリ参入：プラットフォームは「カテゴリ段階的参入」メカニズムを実施しています。基礎カテゴリ（衣料品・バッグ、家庭用品など）は追加申請不要で、出品者が登録完了後にすぐに出品できます。制限カテゴリ（ベビー用品、健康食品、電子製品など）は、カテゴリ参入申請および対応する資格（ベビー用品は「児童製品安全認証」、健康食品は「健康食品批准証明書」など）を提出し、審査通過後にのみ出品できます。禁止カテゴリ（引火性・爆発性物品、規制対象のナイフ、偽造・侵害商品、賞味期限切れ商品など）は出品禁止であり、発見次第、商品を削除し、違反として処理します。

2.1.2 禁止販売商品リスト：プラットフォームは定期的に「XOOBAYプラットフォーム禁止販売商品目録」（具体的な商品名、HSコード、禁止販売理由を含む）を更新します。出品者は「出品者センター - 規則センター」で確認できます。カテゴリの分類に疑問がある出品者は、「カテゴリ相談チャネル」を通じて申請を提出でき、プラットフォームは1営業日以内に返信します。

2.2 商品説明の細分化要件

2.2.1 基本情報の完全性：商品タイトルには「ブランド + 品名 + 主要仕様（サイズ、素材、モデル、容量など）+ 適用シーン」（例：XXブランド 綿100% メンズ半袖Tシャツ XLサイズ 夏用カジュアルモデル）を含める必要があり、無関係なキーワード（「人気商品」「最高」「トップクラス」などの絶対的な表現）を羅列することはできません。商品仕様パラメータは項目ごとに記入し、現物と一致させる必要があります（衣料品は肩幅、胸囲、着丈を記載、電子製品は電圧、電力、インターフェースタイプを記載）。重要なパラメータを欠落させたり、虚偽の情報を記入したりすることはできません。

2.2.2 画像と動画の規範：商品メイン画像は白背景画像（宝飾品などの特殊カテゴリはシーン画像を使用できますが、商品の本体を鮮明に表示する必要があります）とし、解像度は800*800ピクセル以上、ウォーターマークやロゴの重なりがないもの（プラットフォームロゴを除く）とします。詳細画像は「正面 + 側面 + 背面 + 細部アップ + 使用シーン」を含み、最低5枚とし、商品説明と一致させる必要があります。他人の画像（盗用画像、侵害画像を含む）を使用することはできません。商品動画は長さ15～60秒とし、商品の外観、機能、使用方法を鮮明に表示し、虚偽のデモンストレーション（商品の効果を誇張するなど）を行わないこと。

2.2.3 価格と在庫表示：商品価格は「単価 + 通貨 + 送料/税金込みの有無」を明確に表示する必要があります（越境商品は「税込み価格」または「税抜き価格」および税金の計算方法を明記）。「隠し価格」「誘導価格」（例：「購入時に割引」と表示するが割引後の価格を明記しない）を設定することはできません。在庫数量は正確に表示し、もし「予約販売商品」の場合は、「予約販売期間（例：7日以内発送）+ 予約販売在庫数量」を明確に表示し、予約販売期間は30日を超えず、予約販売の名目で在庫を抱えたり、発送を遅延させたりすることはできません。

2.3 知識産権保護の細分化

2.3.1 ブランドライセンス要件：出品者がブランド商品（自社ブランド、ライセンスブランドを含む）を販売する場合、ブランド関連証明書（自社ブランドは「商標登録証」、ライセンスブランドはブランド側発行の「授権委任状」）を提出する必要があります。ライセンスチェーンは完全である必要があり、「二次以下のライセンス」は不可です。ブランド「なし」商品を販売する場合、商品タイトルに「無ブランド」と明記する必要があり、ブランド情報の偽造や「XXブランド模倣」「XXブランド同型」などの誤解を招く表現の使用はできません。

2.3.2 侵害処理プロセス：プラットフォームが知識産権権利人からの有効な苦情（「商標登録証」「特許証」「侵害比較説明」などの書類を提供）を受領した場合、24時間以内に出品者に反証（ライセンス証明、合法的な仕入れ証明など）の提出を通知します。出品者は3営業日以内に反証を提出する必要があり、期日までに提出されないか、反証が無効な場合、プラットフォームは侵害商品を削除し、侵害の度合いに応じて出品者の「信用スコア」を減点します（単回侵害で2～10点減点、信用スコアが60点未満の場合は店舗のトラフィックを制限します）。出品者が累計3回以上侵害した場合、プラットフォームは店舗を永久に閉鎖し、法的責任を追及します。

3. 注文処理と発送

3.1 注文確認とキャンセル規則

3.1.1 注文確認期限：購入者が支払いを完了した後、出品者は12時間以内（越境注文は24時間まで延長可能）に「出品者センター - 注文管理」モジュールで注文を確認し、「注文確認書」（注文番号、商品情報、配送先住所、配送方法、予定発送時間を含む）を生成し、購入者に同期します。期日までに注文を確認しなかったことにより購入者からの苦情が発生した場合、プラットフォームは出品者の「サービススコア」を減点します（単回1点減点、サービススコアが80点未満の場合は店舗のランキングに影響します）。

3.1.2 注文キャンセル制限：出品者は正当な理由なく注文をキャンセルすることはできません（正当な理由には「購入者からのキャンセル申請」「商品欠品で7日以内に補充できない」「配送先住所が無効で、購入者が24時間以内に更新しない」が含まれます）。出品者が正当な理由なく注文をキャンセルした場合、購入者に注文金額の5%の違約金を支払う必要があります（最低10元、最高100元）。プラットフォームは「信用スコア」を2点/回減点します。購入者が注文をキャンセルした場合（支払い後未発送前）、出品者は24時間以内にキャンセルを確認し、2営業日以内に返金を行う必要があります。期日までに返金されない場合は、「遅延返金」違反として処理されます。

3.2 発送と配送の詳細要件

3.2.1 発送期限分類：①通常商品：支払い後48時間以内に発送（越境商品は72時間まで延長可能）；②予約販売商品：予約販売ページに表示された時間通りに発送し、表示時間を超えないこと；③カスタム商品：購入者と出品者が合意した時間通りに発送し、注文備考に「カスタム期間 + 予定発送時間」を明確に記載し、合意期間は60日を超えないこと。

3.2.2 配送チャネル要件：出品者はプラットフォーム提携の配送業者（DHL、FedEx、Yanwen Logistics、Postal Special Lineなど。プラットフォームは「出品者センター - 配送管理」で提携リストを公開します）を選択する必要があります。非提携配送業者の使用はできません（特別な場合は事前にプラットフォームに申請し、審査通過後に使用可能）。越境注文には「追跡番号」（プラットフォームまたは配送業者ウェブサイトで配送追跡を確認可能）を提供する必要があり、発送後24時間以内にプラットフォームにアップロードする必要があります。アップロードされていないか、偽の追跡番号がアップロードされた場合、「偽造発送」とみなし、プラットフォームは「信用スコア」を5点/回減点し、出品者に購入者へ注文金額の10%の違約金を賠償するよう求めます。

3.2.3 梱包と表示規範：①通常商品：輸送中の破損を防ぐため、梱包は堅牢である必要があり、汚染、破損した梱包材の使用はできません。②壊れやすい商品（ガラス製品、陶磁器製品など）：発泡スチロール、プチプチなどの緩衝材で包み、外箱に「割れ物」「取扱注意」の表示をし、別途補強（木箱を使用するなど）する必要があります。③高価商品（単価500米ドル以上）：開封防止梱包（封印付きの段ボール箱など）を使用し、配送保険サービス（保険金額は商品実価以上）を購入する必要があります。保険未加入で商品紛失または破損が生じた場合、出品者が賠償責任を負担します。④越境商品：外箱に「通関申告書」（商品名、数量、単価、HSコード、受取人情報を含む）を貼り付ける必要があり、申告情報は注文情報と一致させる必要があります。偽の申告（低価格申告、商品性質の隠蔽など）は、通関失敗、税関差し押さえなどの責任は出品者が負担します。

3.3 異常注文処理

3.3.1 住所異常：購入者が提供した配送先住所が不完全な場合（例：番地、連絡先が無効）、出品者は24時間以内にプラットフォームメッセージまたは電話で購入者に確認する必要があります。購入者が48時間以内に返信しない場合、発送を一時停止し、プラットフォームに「住所異常報告」を提出でき、プラットフォームが購入者に連絡を支援します。報告せず直接発送して注文が配達不能になった場合、出品者が再発送または返金責任を負担します。

3.3.2 商品欠品：注文確認後に商品欠品が判明した場合、出品者は12時間以内に購入者に通知し、「返金 + 補償クーポン（金額は注文金額の5%以上）」または「同類商品への交換（購入者の同意が必要、差額は出品者が負担）」の2つの解決策を提供します。購入者が選択した後、24時間以内に実行する必要があります。遅延なく通知しないか、購入者の選択通りに実行しない場合、プラットフォームは強制返金し、「信用スコア」を3点/回減点します。

4. 返品・交換とアフターサービス

4.1 返品・交換ポリシーの詳細

4.1.1 7日間理由なき返品・交換：「カスタム商品、生鮮・腐敗しやすい商品、個人用衛生用品（化粧品開封後など）、特別価格セール品（「返品・交換不可」と表示され、購入者が確認済み）」を除く全ての商品に適用されます。購入者は商品受領後7日以内に申請を提出する必要があり、商品は「未使用、未開封、二次販売に影響しない」（包装、タグ、付属品の完全性を含む）状態を維持する必要があります。出品者は申請受領後24時間以内に審査し、審査通過後「返品先住所（越境商品の場合は国内返品倉庫住所）」を提供する必要があります。購入者が返品後、出品者は返品商品受領後3営業日以内に検収し、検収合格後24時間以内に返金処理を行います。出品者が理由なく7日間理由なき返品・交換を拒否した場合、プラットフォームは強制返金し、「信用スコア」を4点/回減点します。

4.1.2 品質問題による返品・交換：商品に品質問題（破損、機能故障、説明との不一致など）がある場合、購入者は商品受領後7日以内に申請を提出し、「商品問題の写真/動画 + 注文スクリーンショット」を提供する必要があります。出品者は48時間以内に対応し、「返品・返金」「交換」「修理」または「割引賠償」を選択できます。もし「返品・返金」または「交換」を選択する場合、送料は出品者が負担します（越境注文は購入者による返送国際送料を負担し、商品金額の30%を上限とします）。出品者が処理を拒否または遅延（72時間以上経過しても解決策を提示しない）した場合、プラットフォームが調査を行い、品質問題が確認された場合、出品者に解決策の実行を強制し、「信用スコア」を6点/回減点します。同時に、購入者に注文金額の10%の補償を支払います（出品者保証金から控除）。

4.1.3 越境返品・交換の特別規定：越境注文の返品は「国内返品優先」の原則に従う必要があります。出品者は国内に返品倉庫を設置するか、プラットフォーム提携の第三者返品倉庫に委託する必要があります。国内返品倉庫を提供できない場合、購入者と「海外返品」の解決策を交渉する必要があります（例：購入者が出品者の海外倉庫に返送、送料は責任者が負担）。返品商品の通関時に発生する税金、手数料などは、責任者が負担します（品質問題は出品者が負担、無理由返品は購入者が負担）。返品商品が輸送中に紛失または破損した場合、配送責任者が賠償を負担します。責任者が特定できない場合、出品者が負担します（品質問題）または購入者が負担します（無理由返品）。

4.2 アフターサービスの時間と基準

4.2.1 アフターサービス応答時間：購入者がアフターサービス申請（質問、苦情、返品・交換を含む）を提出した後、出品者は12時間以内（営業時間、祝日を除く）に初回応答し、明確な処理方案または購入者に追加で必要な書類リストを提示する必要があります。「既読スルー」または単に「処理中」と返信するだけで具体的な進捗がないことはできません。24時間以上応答しない場合、プラットフォームが自動的に介入し、「出品者無応答」として処理し、「サービススコア」を3点/回減点します。

4.2.2 アフターサービス処理期間：①相談類の問題（使用方法、配送状況など）：応答後48時間以内に解決する必要があり、即時解決できない場合は購入者に処理状況を説明する必要があります（例：「配送業者に連絡済み、24時間以内に返信します」）。②返品・交換問題：購入者が申請を提出してから出品者が返金/交換を完了するまでの総期間は15日を超えないこと（越境注文は30日まで延長可能）。期間を超えて完了しない場合、プラットフォームは強制実行し、「信用スコア」を2点/回減点します。③苦情類の問題（商品品質苦情、虚偽広告苦情）：応答後7日以内に購入者と和解を達成するか、有効な解決策を提供する必要があります。和解が達成できない場合、プラットフォームが調停に入り、調停結果は最終的な拘束力を持ちます。

4.2.3 アフターサービス記録とアーカイブ：出品者は全てのアフターサービス注文について台帳を作成し、「購入者情報、注文番号、アフターサービスタイプ、処理プロセス、処理結果、購入者からのフィードバック」を記録し、保存期間は1年以上とします。プラットフォームは随時抜き打ち検査を行う権利を有し、台帳の欠落または記録の偽造が発見された場合、「信用スコア」を3点/回減点します。

4.3 アフターサービス紛争処理メカニズム

4.3.1 内部交渉優先：アフターサービス紛争が発生した場合、出品者はまず購入者とプラットフォームメッセージ、電話などで交渉する必要があります。交渉中は忍耐強く、礼儀正しく、侮辱的、脅迫的な言葉遣いをせず、故意に遅延したり逃避したりしないこと。交渉が合意に至った場合、「アフターサービス和解契約」（プラットフォームがテンプレートを提供）を締結し、契約に従って実行します。

4.3.2 プラットフォーム介入の条件とプロセス：購入者と出品者の交渉が7日間合意に至らない場合、または購入者が出品者の処理結果に不満な場合、購入者はプラットフォーム介入を申請できます。プラットフォーム介入後、3営業日以内に双方の証拠を収集します（出品者は24時間以内に証拠を提出、例：商品品質検査報告書、配送証明）。本規約および「XOOBAYプラットフォームアフターサービス紛争処理基準」に基づき判定を行い、判定結果は双方の登録メールアドレス/携帯電話番号を通じて通知され、取り消しはできません。出品者が判定結果に異議がある場合、結果通知後3営業日以内に再審申請を提出し、新しい証拠を提供できます。プラットフォームは5営業日以内に再審結果（最終結果）を発行します。

4.3.3 紛争責任認定と賠償：①出品者責任（商品品質問題、虚偽説明、遅延発送など）：「返金 + 購入者の合理的な損失（送料、税金など）+ プラットフォーム違約金（注文金額の5%-10%）」を負担します。②購入者責任（無理由返品だが商品が二次販売に影響を与える、個人理由による商品破損など）：「返品送料 + 商品減価費用（商品の使用程度に応じて計算、注文金額の30%を上限）」を負担します。③不可抗力（自然災害、税関政策の急変による通関失敗など）：双方で交渉して解決するか、プラットフォームの「不可抗力処理計画」に従って実行し、互いに違約責任を負いません。

5. 顧客とのコミュニケーションとサービス

5.1 コミュニケーションチャネルと規範

5.1.1 コミュニケーションチャネル制限：出品者と購入者の全てのコミュニケーションは、プラットフォーム内蔵の「メッセージセンター」を通じて行う必要があります。購入者を第三者コミュニケーションツール（微信、WhatsApp、メールなど）に誘導することはできません。コミュニケーション中に第三者プラットフォームのリンク、QRコード、連絡先などを送信することはできません（例：「LINEで割引送ります」「LINE客服がより迅速」）。発見次第、「オフライン取引誘導」違反とみなし、「信用スコア」を8点/回減点します。悪質な場合は店舗運営を一時停止します。

5.1.2 言語とマナー：①言語要件：越境コミュニケーションは、購入者が選択した言語（例：購入者が英語を選択した場合、出品者は英語で返信する必要があります。中国語のみでの返信は不可）またはプラットフォーム提供の多言語翻訳ツール（翻訳結果は正確である必要があり、故意に誤った翻訳を使用して購入者を誤解させることは不可）を使用する必要があります。②マナー要件：返信は礼儀正しく、プロフェッショナルに行い、「こんにちは」「何かお手伝いできることはありますか」「ご理解とご協力に感謝いたします」などの標準的な言葉遣いをし、生硬で適当な表現（例：「自分で商品ページを見てください」「それは私たちの問題ではありません」）を避けること。③コミュニケーション内容制限：購入者から取引に関係のないプライベート情報（身分証番号、銀行口座番号、自宅住所など。法律規制の要求または配送に必要な情報以外）を要求することはできません。迷惑行為（広告の頻繁なプッシュ、悪意のある受取確認催促など）を送信することはできません。脅迫、侮辱的な言葉遣い（例：「苦情を取り消さなければ返金しない」「それは無茶苦茶だ」）はできません。上記マナー要件に違反し、購入者から苦情があり、プラットフォームが検証した場合、出品者の「サービススコア」を2点/回減点します。悪質な場合（購入者の重大な不満やネガティブな世論を引き起こすなど）は、「信用スコア」を5点/回減点し、店舗のカスタマーサービス機能を3～7日間一時停止します。

5.2 購入者からの問い合わせと要求への対応

5.2.1 問い合わせ応答時間：平日9:00～21:00（プラットフォームが主要市場をカバーするタイムゾーンの適応時間を含む）の間、購入者からの即時問い合わせ（商品詳細、在庫状況、配送状況など）に対し、出品者は5分以内に応答する必要があります。営業時間外の問い合わせは、翌営業開始後30分以内に応答する必要があります。期日までに応答しない場合、プラットフォームは「問い合わせ応答遅延」として記録し、毎月累計5回を超える場合は、「サービススコア」を3点減点します。累計10回を超える場合は、「信用スコア」を4点減点し、店舗の露出を7日間制限します。

5.2.2 要求解決要件：購入者からの合理的な要求（配送先住所の変更、部品の追加発送、商品使用方法の説明など）に対し、出品者は要求を明確にした後2時間以内に実行可能な解決策を提示する必要があり、正当な理由なく拒否または遅延することはできません。例：購入者が発送前に配送先住所の変更を申請し、物流コストが発生していない場合、出品者は直ちに修正を支援する必要があります。物流コストが発生している場合、購入者とコスト負担の解決策（配送料の分担など）を交渉し、12時間以内に修正を完了する必要があります。出品者が正当な理由なく解除または処理を遅延し、購入者からの苦情につながった場合、「信用スコア」を3点/回減点し、購入者がこれにより発生した合理的な損失（返品送料など）を負担します。

5.3 購入者評価管理

5.3.1 評価返信規範：購入者が注文評価（高評価、中評価、低評価を含む）を完了した後、出品者は24時間以内に返信する必要があります。高評価に返信する際は、感謝の意を示し、サービスへの誠意を伝えます（例：「ご承認いただきありがとうございます！私たちは商品の品質向上を続けます。またのご利用をお待ちしております～」）。中評価/低評価に返信する際は、まず謝罪します（例：「この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません」）。次に問題の原因を説明します（例：「確認したところ、お客様がフィードバックされた配送遅延は、現地の税関による臨時の検査が原因でした」）。最後に解決策を提示します（例：「10元のお詫びクーポンを発行いたしました。次回お買い物時にご利用いただけます。また、同様の問題を回避するため、配送業者との連携を強化いたします」）。適当な返信（例：「承知しました」「閲覧済み」）や購入者と口論するような表現（例：「あなた自身が商品説明をよく見ていないのに、なぜ低評価をつけるのか」）は禁止します。違反した場合、出品者の「サービススコア」を2点/回減点します。

5.3.2 評価介入禁止：出品者は、いかなる手段も用いて購入者の評価を干渉することはできません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：①物質的利益による誘因（例：「5つ星高評価で5元現金バック」「高評価でプレゼント」）；②ネガティブな結果による脅迫（例：「低評価をつけたらアフターサービスを拒否する」「低評価はあなたのアカウントの信用に影響します」）；③評価の変更/削除の誘導（例：「まず低評価を削除すれば、すぐに商品を再発送します」）；④評価の偽造（偽のアカウントで高評価を投稿する、第三者に評価を依頼するなど）。上記行為が発見された場合、プラットフォームは状況の度合いに応じて処理します：初回違反は「信用スコア」を8～15点減点、店舗商品の30%を削除；二次違反は「信用スコア」を20～30点減点、店舗運営を15～30日間一時停止；三次違反は店舗を永久に閉鎖し、「ブラックリスト」に登録します。

6. マーケティングとプロモーションの規範

6.1 プラットフォーム活動参加規則

6.1.1 活動申込資格：出品者がプラットフォーム公式活動（越境ショッピングフェスティバル、季節大セール、カテゴリ専場など）に参加するには、以下の基本条件を満たす必要があります：①店舗の「信用スコア」が85点以上、「サービススコア」が90点以上；②過去3ヶ月以内に「偽造発送」「侵害」「オフライン取引誘導」などの重大な違反記録がないこと；③商品の高評価率が95%以上、アフターサービス紛争率が1%以下；④特殊カテゴリ商品は最新の資格証明書（食品は直近の検査検疫報告書など）を提供する必要があります。プラットフォームは活動申込ページで具体的な要件を公開し、条件を満たさない出品者は申込申請を送信できません。

6.1.2 活動約束履行：出品者が活動に申し込む際、「活動価格約束」「在庫約束」「履行約束」という3つの核心義務を確認し、履行する必要があります：①活動価格約束：活動期間中の商品価格は、活動申込時に申告した価格を超えることはできません。「価格を上げてから割引」で実質的に価格を吊り上げることはできません（例：活動前7日間の原価格100元、活動時に120元に値上げしてから8割引）。違反した場合、購入者に価格差の2倍を賠償する必要があり、「信用スコア」を6点減点します。②在庫約束：活動申告の在庫は真実で販売可能である必要があり、「過剰販売」（実際の在庫が申告在庫より少なく、発送できない）は発生しません。過剰販売率が5%を超える場合、「信用スコア」を4点減点し、今後3ヶ月の活動参加資格を取消します。③履行約束：活動注文は優先的に発送する必要があり、発送期限は日常の要件より20%短縮されます（例：通常商品は日常48時間発送、活動期間中は38時間以内に発送）。約束通りに履行しない場合、「遅延発送」として「信用スコア」を倍額減点します。

6.2 自己マーケティング活動規範

6.2.1 マーケティング内容のコンプライアンス：出品者が店舗内で自己マーケティング（満額割引、クーポン、購入プレゼントなど）を行う際、マーケティング情報が真実、明確、誤解を招かないことを保証する必要があります：①満額割引/クーポン活動は、「満額割引条件」「割引金額」「使用期限」「適用商品範囲」を明確に表示する必要があり、隠れた制限を設定することはできません（例：「200元で50元引き」だが、一部の低価格商品のみ適用）。②購入プレゼント活動は、「プレゼント名称」「プレゼント数量」「主商品と同梱発送するか」を明確にし、「プレゼントはランダム」で責任を回避することはできません（例：「携帯電話購入でイヤホンプレゼント」と宣伝するが、実際は低品質の充電器をプレゼント）。③マーケティング文案は、絶対的な表現（「全網最低価格」「販売数第一」）や虚偽広告（「アレルギーを100%治癒」「決して色褪せない」）を使用することはできません。違反した場合、直ちに是正する必要があります。是正前、プラットフォームは関連マーケティング内容をブロックし、「信用スコア」を3点/回減点します。

6.2.2 マーケティング資金の安全性：出品者がプラットフォームツールを通じて発行するクーポン、満額割引補助金などのマーケティング資金は、事前にプラットフォームの「マーケティング口座」にチャージする必要があります。「クーポンが使用できない」「満額割引補助金が兌換されない」などの資金問題は発生しないこと。出品者のマーケティング口座残高不足によりマーケティング活動が正常に展開できない場合、影響を受けた購入者に10元/人の補償を支払う必要があり、「信用スコア」を5点減点します。故意にマーケティング資金を滞納している場合、プラットフォームは店舗の決済資金を凍結してマーケティング不足分を補填し、悪質な場合は店舗運営を一時停止します。

7. 違反処理と申し立て

7.1 違反の等級と処理措置

プラットフォームは、違反行為の深刻度、取引秩序および購入者権利への影響に基づいて、出品者の違反行為を「軽微違反」「一般違反」「重大違反」の3つの等級に分類し、それぞれ異なる処理措置を講じます。詳細は以下の通りです。

7.1.1 軽微違反

定義：プラットフォームの取引秩序への影響が少なく、購入者の権利を直接損なわず、短期間で是正可能な違反行為。

典型的な行為：

1. 商品仕様パラメータの主要情報以外の欠落（衣料品で洗濯方法が記載されていないが、サイズ、素材などの主要パラメータは記載されている場合）；

2. 単回問い合わせ応答遅延（規定時間内に購入者に返信せず、24時間以内に追って返信し、問題を解決した場合）；

3. アフターサービス台帳記録の不完全（一部のアフターサービス注文の「購入者からのフィードバック」フィールドを省略したが、主要な処理プロセスは記録されている場合）；

4. 商品メイン画像に軽微な瑕疵がある（ウォーターマークはないが、解像度が800*800ピクセルよりわずかに低いが、商品情報の識別には影響しない場合）。

処理措置：

1. 初回違反：プラットフォームは「出品者センターメッセージ」を通じて警告通知を送信し、出品者に24時間以内に是正を命じます。是正完了後、再審を提出する必要があり、再審通過の場合は違反回数は記録されません。

2. 当月累計3回：出品者の「サービススコア」を5点減点し、同時に商品出品機能を12時間制限します（期間中は商品の編集のみ可能、新規出品は不可）。

3. 当月累計5回：出品者の「サービススコア」を10点減点し、商品出品機能を1日制限し、当月のプラットフォーム自主マーケティング活動参加資格を取消します。

7.1.2 一般違反

定義：プラットフォームの取引公平性を損ない、購入者体験に明らかな影響を与える、または規則の核心条項に違反するが、違法・不正行為の底ラインに達しない、期限を設けて是正し、相応の結果を負担する必要がある違反行為。

典型的な行為：

1. 単回偽造発送（無効な追跡番号のアップロード、または追跡情報が「集荷済み」と表示されているが実際には未発送の場合）；

2. 理由なき7日間理由なき返品・交換の拒否（「商品開封済み」を理由に条件を満たす返品申請を拒否し、合理的な根拠がない場合）；

3. マーケティング情報の誤解（満額割引活動で「200元で50元引き」と表示するが、実際は一部の低価格商品のみ適用され、制限範囲が事前に明記されていない場合）；

4. 軽微な侵害（個人の商標権または著作権を初回侵害し、侵害商品の販売数が少なく、重大な影響を及ぼしていない場合）；

5. 遅延返金（購入者が注文をキャンセルした後、3営業日以内に返金が行われず、正当な理由がない場合）。

処理措置：

1. 初回違反：出品者の「信用スコア」を3～8点減点します（具体的な点数は違反の度合いに応じて判定。例：偽造発送は5点、マーケティング情報誤解は3点）。出品者に3日以内に是正を命じ、是正が通過しない場合は処理期間を延長します。

2. 半年以内に累計2回：出品者の「信用スコア」を10～15点減点し、店舗の露出を7日間一時停止します（期間中、店舗および商品は検索結果でランキングが下がり、露出量が50%減少）。影響を受けた購入者に注文金額の5%の補償を支払う必要があります（単回注文の補償上限は50元）。

3. 半年以内に累計3回：直接「重大違反」として処理し、「重大違反初回」の措置を実行します。

7.1.3 重大違反

定義：購入者の合法的な権利を深刻に侵害し、国家の法律法規に違反し、またはプラットフォームエコシステム秩序を悪意を持って破壊し、プラットフォームの評判にネガティブな影響を与える違反行為。

典型的な行為：

1. 偽造・粗悪品の販売（偽造ブランド品、賞味期限切れ食品、3C認証のない電子製品など。検査または購入者からの通報で確認された場合）；

2. 複数回の侵害（累計3回以上他人の知識産権を侵害した場合、または単回侵害で商品の販売数が多く、影響範囲が広い場合）；

3. オフライン取引の誘導（プラットフォームのコミュニケーションを通じて購入者をプラットフォーム外での支払いに誘導し、購入者の資金損失やアフターサービス保証の利用不可につながる場合）；

4. 資格の偽造（登録時にPS加工された営業許可証、偽造の品質検査報告書などの虚偽書類の提出、または年次審査時に無効な資格の提出）；

5. 悪意のある評価・販売数水増し（第三者に偽造注文、機械的なコメントなどで店舗評価または商品販売数を向上させるよう依頼し、悪質な場合）；

6. 購入者プライバシーの漏洩（許可なく第三者に購入者の氏名、電話番号、配送先住所などのプライバシー情報を漏洩、または取引以外の目的で使用）。

処理措置：

1. 初回違反：出品者の「信用スコア」を20～50点減点します（違法商品に関わる場合は、直接50点満点）。店舗運営を15～30日間一時停止します（期間中、注文処理、問い合わせ応答不可、店舗ページ非表示）。同時に、店舗口座内の全資金を30日間凍結します（影響を受けた購入者への賠償に使用。資金不足の場合、プラットフォームは出品者に請求する権利を有します）。

2. 二回目違反：出品者店舗を永久に閉鎖し、口座内の全凍結資金を没収します（プラットフォーム違反処理専用基金に充当）。出品者および関連主体（同一法人、同一IPで登録された他アカウントなど）をプラットフォームの「ブラックリスト」に登録し、永久に登録または運営を禁止します。

3. 違法容疑：違反行為が「中華人民共和国刑法」「商標法」「消費者権益保護法」などの法律法規に抵触する場合（偽造品の販売額が大きい、購入者資金を詐取するなど）、プラットフォームは関連証拠を収集し、当地の市場監督部門、公安機関または税関などの監督機関に告発し、捜査に協力します。

7.2 違反申し立てプロセス

出品者がプラットフォームの違反判定結果に異議がある場合、違反通知受信後3営業日以内に、「出品者センター - 違反管理 - 申し立てチャネル」を通じて申し立てを提出できます。プロセスは以下の通りです。

1. 申し立て書類の提出：出品者は、完全な申し立て書類をアップロードする必要があります。これには以下が含まれます：①申し立て説明（異議理由を明確に説明。例：「偽造発送と判定されたが、実際は配送業者が追跡情報を遅延してアップロードしたため」）；②証明書類（物流業者が発行した追跡遅延証明、購入者とのコミュニケーション記録、商品品質検査報告書など）。書類は真実、有効であり、違反事項と直接関連している必要があります。虚偽の書類は申し立て失敗につながり、処理が加重されます。

2. プラットフォーム審査：プラットフォームは、申し立て書類受信後5営業日以内に審査を完了します。審査の観点には、「書類の真実性」「理由の合理性」「規則の例外事項への該当性」（不可抗力による履行遅延など）が含まれます。審査期間中、出品者は申し立てチャネルを通じて審査進捗を確認できます。

3. 申し立て結果の発行：プラットフォームは、登録メールアドレス/携帯電話番号を通じて申し立て結果を送信します。結果は「申し立て通過」「申し立て一部通過」「申し立て失敗」の3種類に分かれます：①申し立て通過：元の違反判定を取り消し、減点されたスコアおよび制限された権限を回復します。②申し立て一部通過：違反処理の力度を調整します（例：「一時停止30日」を「15日」に変更）。③申し立て失敗：元の違反判定を維持します。出品者は同一違反事項について再度申し立てることはできません。

8. 補則

8.1 規則の更新と通知

プラットフォームは、法律法規の変更、市場環境の調整、ユーザーフィードバックなどに応じて、本規則を随時更新します。更新された規則は、「出品者センター公告」「登録メールプッシュ」の2つの方法で出品者に通知され、通知発行後7日後に発効します。出品者が更新された規則に異議がある場合、発効前にプラットフォームからの撤退を申請できます。引き続きプラットフォームで運営する場合、更新された規則に同意し、受け入れたものとみなします。

8.2 規則の解釈権

本規則の最終解釈権はXOOBAY Eコマースプラットフォームに帰属します。出品者が規則条項の理解に疑問がある場合、「出品者センター - カスタマーサービス相談」を通じてプラットフォームに問い合わせることができます。プラットフォームの解釈意見は、規則執行の補完的根拠となります。

8.3 紛争解決

出品者とプラットフォームの間で本規則に起因する紛争が生じた場合、まず交渉で解決するものとします。交渉が不調に終わった場合、いずれかの当事者はプラットフォーム所在地を管轄する人民法院に訴訟を提起できます（プラットフォーム所在地が香港の場合、紛争解決は香港の法律を適用し、香港国際仲裁センターに仲裁を申し立てます）。