구매자

환불 및 분쟁 해결 정책

1. 환불 정책

환불 신청이 승인되면 관련 금액은 7-14 영업일 이내에 구매자의 원래 결제 계정으로 다시 지급됩니다. 구매자는 계정 백엔드에서 실시간으로 환불 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

플랫폼은 안전한 자금 에스크로(Escrow) 메커니즘을 사용합니다. 구매자가 지불한 금액은 보호된 계정에 임시 보관되며, 구매자가 수령 확인을 하거나 물류 시스템에서 성공적으로 배송되었음을 확인한 후에만 판매자에게 지급됩니다.

공식적인 분쟁이 발생할 경우, 관련 거래 자금은 즉시 동결됩니다. 최종 결정이 내려지기 전까지 판매자는 해당 자금을 인출할 수 없어 자금 위험을 효과적으로 방지합니다.

구매자는 실제 상황에 따라 다음을 신청할 수 있습니다.

- 전액 환불: 상품을 받지 못했거나 상품을 전혀 사용할 수 없는 경우에 적용됩니다.

- 부분 환불: 경미한 품질 문제나 수량 불일치 상황에 적용됩니다. 모든 환불 신청은 플랫폼의 증거 심사를 통해 확인되어야 합니다.

구매자가 분쟁 신청을 제출하면, 시스템은 자동으로 3-5일의 강제 협상 기간을 시작합니다. 이 기간 동안 양측은 관련 증거를 제출하고 자체적으로 합의를 시도할 수 있습니다.

협상이 이루어지지 않을 경우, 플랫폼 분쟁 담당자가 개입하여 처리하며, 판매 계약, 물류 서류 및 양측이 제출한 증거를 바탕으로 구속력 있는 판결을 내립니다.

복잡한 국제 거래 분쟁의 경우, 플랫폼은 온라인 분쟁 해결(ODR) 메커니즘을 사용하여 판결이 국제 무역 관습 및 '유엔 국제물품매매계약에 관한 협약'(CISG)을 준수하도록 합니다.

모든 채팅 기록, 송장 및 전자 서명은 암호화되어 저장되며, 통일되고 권위 있는 사실의 출처로 사용되며, 필요시 법적 효력을 가집니다.

판매자는 구매자의 문의 또는 분쟁 통지에 24-48시간 이내에 응답해야 합니다.

판매자가 48시간 이내에 응답하지 않을 경우, 플랫폼은 구매자의 승소를 직접 판결하고 환불 절차를 시작할 수 있습니다.

플랫폼은 다국어 지원을 제공하며, 채팅 시스템에 실시간 AI 번역 기능을 통합하여 상품 매개변수 및 기술 세부 정보가 정확하게 전달되도록 합니다.

고가 주문 및 VIP 구매자의 경우, 플랫폼은 전담 분쟁 관리 담당자를 배정하여 사건을 전체적으로 추적하고 효율적이며 공정한 처리를 보장합니다.

구매자는 상품의 원래 포장을 보존하고, 고가 상품의 경우 완전한 개봉 동영상을 녹화하여 주요 증거로 제출하는 것이 좋습니다.

모든 상품 차이 또는 문제는 수령 후 48-72시간 이내에 이의를 제기해야 하며, 이는 에스크로 자금 동결 및 분쟁의 유효성을 보장합니다.