返金および紛争解決ポリシー

1. 返金ポリシー

1.1 処理期間

返金申請が承認された場合、関連する金額は7～14営業日以内に購入者の元の支払い口座に返金されます。購入者はアカウントバックエンドで返金状況をリアルタイムで確認できます。

1.2 エスクロー保証メカニズム

プラットフォームは安全なエスクロー（Escrow）メカニズムを採用しており、購入者が支払った金額は一時的に保護された口座に保管されます。購入者が商品受け取りを確認するか、物流システムが配達完了を確認した後、のみ商業者に金額がリリースされます。

1.3 リスク管理と資金凍結

正式な紛争が発生した場合、関連する取引資金は直ちに凍結されます。最終的な裁定が下されるまで、商業者はその資金を引き出すことはできません。これにより、資金リスクを効果的に防止します。

1.4 柔軟な返金タイプ

購入者は実際の状況に応じて以下を申請できます。

- 全額返金：商品を受け取っていない場合、または商品が全く使用できない場合に適用されます。

- 部分返金：軽微な品質問題または数量不足の場合に適用されます。 すべての返金申請は、プラットフォームの証拠審査によって確認される必要があります。

2. 紛争解決メカニズム

2.1 段階的エスカレーションプロセス（第1段階：交渉）

購入者が紛争申請を提出した後、システムは自動的に3～5日間の強制交渉期間を開始します。この期間中、双方は関連証拠を提出し、自行での和解を試みることができます。

2.2 段階的エスカレーションプロセス（第2段階：仲裁）

交渉が不調に終わった場合、プラットフォームの紛争担当者が介入し、販売契約、物流文書、および双方の提出した証拠に基づいて拘束力のある裁定を下します。

2.3 オンライン紛争解決（ODR）メカニズム

複雑な越境取引紛争に対して、プラットフォームはオンライン紛争解決（ODR）メカニズムを採用し、裁定が国際貿易慣行および『国連国際物品売買契約に関する条約』（CISG）に準拠することを保証します。

2.4 証拠保存とコンプライアンス

すべてのチャット記録、請求書、および電子署名は暗号化されて保存され、統一的で権威ある事実源として、必要に応じて法的効力を持ちます。

3. カスタマーサービスと商業者の義務

3.1 強制応答期間

商業者は、購入者の問い合わせまたは紛争通知に対して24～48時間以内に返信する必要があります。

3.2 デフォルト裁定メカニズム

商業者が48時間以内に応答しない場合、プラットフォームは自動的に購入者側の勝訴を判定し、返金プロセスを開始する権利を有します。

3.3 多言語カスタマーサポート

プラットフォームは多言語サポートを提供し、チャットシステムにリアルタイムAI翻訳機能を統合することで、商品パラメータや技術的詳細の正確な伝達を保証します。

3.4 専任ケース管理

高額注文およびVIP購入者に対して、プラットフォームは専任の紛争管理担当者を指名し、ケースを包括的にフォローアップし、効率的かつ公正な処理を保証します。

4. 購入者操作ガイド

4.1 証拠保持

購入者は、商品の元のパッケージを保持し、高額商品については完全な開封ビデオを録画することを推奨します。これは主要な証拠となります。

4.2 タイムリーな申告

すべての商品の差異または問題は、商品受け取り後48～72時間以内に申立てを提出する必要があります。これにより、エスクロー資金の凍結と紛争の有効性を確保します。